자판기 터치스크린 카테고리: 고객이 추가 터치 없이 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 지원
웨이미 인사이트 / 인터페이스 디자인
카테고리를 설정하면 검색 결과가 더 간결해집니다.
점점 늘어나는 제품군을 고객이 쉽게 선택할 수 있도록 구성하고, 가격을 명확하게 표시하며, 고객과의 소통을 위한 간편한 경로를 제공하세요.
상표
고객이 알아볼 수 있는 단어를 사용하세요.
깊이
제품 출시 경로를 관리 가능한 수준으로 유지하세요.
회복
선택 변경을 간편하게 만드세요.
실제 사용 환경과 익숙하지 않은 사용자를 대상으로 카테고리 이름과 탐색 기능을 테스트하십시오. 깔끔하게 정리된 관리자용 카탈로그가 자동으로 편리한 쇼핑 메뉴가 되는 것은 아닙니다.
01 / 구매자 참고 사항
고객의 선택에 따라 제품을 그룹화하세요
고객이 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 카테고리를 선택하세요. 내부 공급업체 그룹이나 창고 코드는 직원에게는 이해하기 쉬울 수 있지만 고객에게는 그렇지 않을 수 있습니다. 고객이 일반적으로 묻는 질문부터 시작하여 간결하고 구체적인 라벨을 사용하세요.
동일한 상품을 찾기 어렵게 만드는 과도한 중복 표시를 피하십시오. 상품이 여러 화면에 표시되는 경우, 해당 재고 및 가격 정보가 정확하게 연결되어 있는지 확인하십시오. 고객은 동일한 상품에 대한 서로 다른 정보를 접해서는 안 됩니다.
02 / 구매자 참고 사항
중요 정보는 잘 보이도록 유지하세요.
각 카테고리 내에서 정확한 제품명, 포장 크기 및 가격을 읽기 쉬운 크기로 표시하십시오. 유사한 제품 간의 가장 중요한 차이점을 인터페이스에서 명확하게 보여주지 않는 한, 다른 화면에 숨기지 마십시오.
실제 화면에서 메뉴를 검토하십시오. 데스크톱 모니터에서 보기 좋은 디자인도 컴퓨터에서는 복잡해 보일 수 있습니다. 다양한 시야각과 원하는 언어 버전을 테스트하여 긴 텍스트가 조작 버튼이나 가격을 가리지 않도록 하십시오.
03 / 구매자 참고 사항
되돌아가기를 예측 가능하게 만드세요
고객은 마음을 바꿀 수 있습니다. 고객이 불필요하게 처음부터 다시 시작하지 않고도 카테고리로 돌아가거나, 상품을 삭제하거나, 현재 장바구니 내용을 확인할 수 있는지 확인하세요. 일반적인 구매 과정 전반에 걸쳐 탐색 레이블과 배치를 일관되게 유지하세요.
되돌아가기, 결제 취소 또는 세션 종료는 서로 다른 결과를 초래할 수 있으므로 명확하게 구분해야 합니다. 시스템에서 지원하는 동작에 맞는 문구를 사용하고 실제 결제 연동 환경에서 테스트하십시오.
04 / 구매자 참고 사항
메뉴 범위가 확대됨에 따라 메뉴를 검토하십시오.
제품을 추가하면 간단한 메뉴가 긴 스크롤 메뉴로 바뀔 수 있습니다. 제품 구성에 상당한 변화가 있을 경우 카테고리 구조를 재검토하십시오. 고객의 검색을 어렵게 만드는 모든 공급업체 또는 임시 품목에 대해 새로운 카테고리를 추가하지 마십시오.
익숙하지 않은 사용자가 특정 크기의 음료를 찾는 것과 같은 짧은 작업을 수행하는 동안 주저하는 부분을 관찰하세요. 문제를 기록하고 인터페이스의 각 부분을 한 번에 하나씩 수정하세요. 판매 데이터는 문제를 시사할 수 있지만, 직접 관찰을 통해 고객이 제품을 찾을 수 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다.
테스트할 세 가지 내비게이션 작업
아이템을 찾으세요
과제: 직원 안내 없이 특정 제품 유형을 찾아냅니다.
참고 사항: 카테고리 혼동, 불필요한 스크롤, 불명확한 이름.
변형 비교
과제: 크기나 맛이 비슷한 두 가지를 구분하세요.
관찰 사항: 선택을 바꾸는 정보의 가독성.
바구니를 바꾸세요
과제: 항목 하나를 제거하고 다른 항목을 선택하세요.
관찰 사항: 고객이 현재 선택 가능한 상품과 가격을 이해하고 있는지 확인하십시오 .
실질적인 답변
주문하기 전에 물어볼 만한 질문들
모든 제품 유형마다 고유한 카테고리가 있어야 할까요?
고객이 상품을 찾는 데 도움이 될 때만 그렇게 합니다. 너무 많은 세부 카테고리는 불필요한 단계를 추가할 수 있습니다.
베스트셀러 카테고리가 전체 메뉴를 대체할 수 있을까요?
인기 상품을 강조하는 데 도움이 될 수 있지만, 고객은 여전히 전체 제품군을 찾아볼 수 있는 명확한 경로가 필요합니다.
더 큰 터치스크린이 내비게이션 문제를 해결해 줄까요?
그것만으로는 충분하지 않습니다. 명칭, 정보 계층 구조 및 예측 가능한 동작이 여전히 메뉴 사용의 용이성을 결정합니다.
다음 단계
쇼핑 관련 작업을 인터페이스 데모에 추가하기
공급업체에게 대표적인 제품 범위를 업로드해 달라고 요청하고, 익숙하지 않은 사용자도 제품을 찾고, 비교하고, 변경할 수 있도록 해 보세요. 이러한 관찰 결과를 바탕으로 프레젠테이션 스크린샷을 넘어 실제로 작동하는 메뉴를 승인하십시오.
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