فئات شاشات اللمس في آلات البيع: مساعدة العملاء في العثور على المنتجات دون الحاجة إلى نقرات إضافية
رؤى WEIM / تصميم الواجهة
يُفترض أن يُسهّل التصنيف عملية البحث.
قم بتنظيم مجموعة منتجات متنامية حول خيارات واضحة للعملاء، مع أسعار ظاهرة وطريقة بسيطة للعودة.
ملصق
استخدم كلمات يفهمها العملاء.
عمق
اجعل مسار الوصول إلى المنتج قابلاً للإدارة.
استعادة
اجعل تغيير الخيار أمراً سهلاً.
اختبر أسماء الفئات والتنقل باستخدام النطاق الفعلي والمستخدمين غير المألوفين؛ فكتالوج إداري منظم لا يعني بالضرورة قائمة تسوق سهلة.
01 / ملاحظات المشتري
قم بتجميع المنتجات حسب قرار العميل
اختر تصنيفات تُسهّل على الزبائن العثور على المنتج الذي يبحثون عنه. قد تكون مجموعات الموردين الداخليين أو رموز المستودعات مفهومة للموظفين، لكنها غير مفهومة للزبائن. ابدأ بالأسئلة الشائعة التي يطرحها الزبائن، واستخدم تصنيفات واضحة ومحددة.
تجنّب التداخل المفرط الذي يُصعّب العثور على المنتج نفسه باستمرار. إذا ظهر المنتج في أكثر من عرض، فتأكد من بقاء المخزون والسعر مرتبطين بشكل صحيح. يجب ألا يواجه العميل نسخًا متضاربة من العرض نفسه.
02 / ملاحظات المشتري
أبقِ المعلومات الأساسية ظاهرة
ضمن كل فئة، اعرض أسماء المنتجات وأحجام العبوات والأسعار بدقة وبحجم مناسب للقراءة. لا تُخفِ أهم الفروقات بين المنتجات المتشابهة داخل شاشة أخرى إلا إذا كانت واجهة المستخدم تُسهّل هذه الخطوة.
راجع القائمة على الشاشة الفعلية. قد يبدو التصميم الذي يناسب شاشة سطح المكتب مزدحماً على الجهاز. جرّب زوايا عرض مختلفة وإصدارات اللغة المطلوبة للتأكد من أن النصوص الطويلة لا تحجب عناصر التحكم أو الأسعار.
03 / ملاحظات المشتري
اجعل التراجع أمراً متوقعاً
قد يغير العملاء رأيهم. تأكد من إمكانية عودتهم إلى فئة معينة، أو حذف منتج، أو فهم محتويات سلة التسوق الحالية دون الحاجة إلى إعادة العملية من البداية. حافظ على اتساق تسميات التنقل ومواقعها خلال عملية الشراء المعتادة.
ميّز بين الرجوع إلى صفحة الدفع وإلغاء عملية الدفع أو إنهاء الجلسة. قد تترتب على هذه الإجراءات عواقب مختلفة. استخدم صياغة تتوافق مع السلوك المدعوم من النظام، واختبرها مع عملية دمج الدفع الفعلية.
04 / ملاحظات المشتري
راجع قائمة الطعام مع توسع نطاقها
قد يؤدي إضافة المنتجات إلى تحويل قائمة بسيطة إلى قائمة طويلة. لذا، يُنصح بإعادة تقييم هيكل الفئات عند حدوث تغييرات جوهرية في تشكيلة المنتجات. تجنب إضافة فئة جديدة لكل مورد أو منتج مؤقت إذا كان ذلك يُصعّب عملية البحث على العميل.
لاحظ متى يتردد المستخدمون الجدد أثناء أداء مهمة قصيرة، مثل العثور على مشروب بحجم معين. سجّل المشكلة وعدّل جزءًا واحدًا من واجهة المستخدم في كل مرة. قد تشير بيانات المبيعات إلى وجود مشكلة، لكن الملاحظة المباشرة تساعد في تحديد ما إذا كان بإمكان العملاء العثور على المنتج.
ثلاث مهام ملاحة لاختبارها
ابحث عن عنصر
المهمة: تحديد نوع منتج معين دون توجيه من الموظفين.
ملاحظة: ارتباك في التصنيفات، وتصفح غير ضروري، وأسماء غير واضحة.
قارن بين المتغيرات
المهمة: التمييز بين حجمين أو نكهتين متشابهتين.
ملاحظة: سهولة قراءة المعلومات التي تغير الاختيار.
غيّر السلة
المهمة: قم بإزالة عنصر واختر عنصرًا آخر.
لاحظ: ما إذا كان العميل يفهم التشكيلة الحالية والسعر.
إجابات عملية
أسئلة من المهم طرحها قبل الطلب
هل ينبغي أن يكون لكل نوع من أنواع المنتجات فئة خاصة به؟
فقط عندما يساعد ذلك العملاء في العثور على المنتجات. كثرة الفئات الصغيرة قد تضيف خطوات غير ضرورية.
هل يمكن لفئة المنتجات الأكثر مبيعًا أن تحل محل القائمة الكاملة؟
قد يساعد ذلك في تسليط الضوء على المنتجات الشائعة، لكن العملاء ما زالوا بحاجة إلى طريق واضح للوصول إلى المجموعة الكاملة المتاحة.
هل تُحل مشاكل الملاحة باستخدام شاشة لمس أكبر؟
ليس بمفرده. فالتسمية، والتسلسل الهرمي للمعلومات، والإجراءات المتوقعة لا تزال تحدد مدى سهولة استخدام القائمة.
خطوتك التالية
أضف مهام التسوق إلى عرض واجهة المستخدم
اطلب من المورّد تحميل مجموعة منتجات تمثيلية، ودع المستخدمين الجدد يعثرون على المنتجات ويقارنونها ويغيرونها. استخدم الملاحظات للموافقة على قائمة منتجات فعّالة تتجاوز مجرد عرضها في لقطة شاشة.
استكشف المعدات → ناقش متطلباتك →