자판기 고객 안내 사항: 처음 사용하는 고객에게 구매 기능을 테스트해 보세요.

01 / 구매자 참고 사항

현실적인 구매 과제부터 시작하세요.

해당 장소를 반영하는 작업(예: 특정 음료 구매, 사이즈 선택, 예약 주문 수령 등)을 선택하세요. 참가자에게 어떤 버튼을 눌러야 하는지 알려주기보다는 직접 작업을 제시하세요. 미리 연습한 시연은 시연자가 순서를 이미 알고 있기 때문에 문제점을 숨길 수 있습니다.

의도한 제품 카탈로그, 결제 방식 및 언어를 사용하십시오. 자리 표시자 이름이나 특별 데모 메뉴를 사용한 테스트는 고객에게 필요한 중요한 차이점을 놓칠 수 있습니다. 실제 결제가 필요한 경우, 통신 사업자가 승인한 절차를 통해 테스트를 진행하고 거래 내역을 식별할 수 있도록 하십시오.

불필요한 개인 정보를 수집하지 않고 관찰하세요. 일반적으로 참가자가 주저했던 지점, 그들이 해석한 메시지, 그리고 과제를 완료했는지 여부만 파악하면 됩니다. "결제 후 수령 버튼을 찾았다"와 같은 실질적인 메모가 분석 없는 긴 녹음보다 훨씬 유용할 수 있습니다.

02 / 구매자 참고 사항

첫 번째 행동이 명확한지 확인하십시오

고객의 입장에서 기기를 살펴보세요. 고객은 홍보 화면, 실제 제품, 결제 단말기, 수령구를 한눈에 볼 수 있습니다. 인터페이스가 구매를 시작하는 요소를 명확하게 보여주는지, 그리고 다음 단계가 고객의 기대에 부합하는지 판단하세요.

지침은 해당 동작 바로 옆에 배치하십시오. 측면 패널에 작은 안내문을 붙이는 것은 화면을 보고 있는 사람에게는 도움이 되지 않을 수 있습니다. 지원되는 인터페이스와 해당 장소의 안내 표지판 지침을 활용하여 라벨, 컨트롤 또는 필수 공지 사항을 가리지 않고 필요한 위치에 정보를 배치하십시오.

서로 상충되는 지시사항이 여러 개 있는 것은 피하십시오. 한 안내판에는 먼저 선택하라고 되어 있고 다른 안내판에는 카드를 먼저 제시하라고 되어 있다면 고객은 순서를 추측해야 합니다. 공급업체와 실제 업무 흐름을 확인하고 모든 시각적 안내를 해당 순서에 맞추십시오.

03 / 구매자 참고 사항

대기 상태와 결제 전환 과정을 설명하세요.

시스템에서 결제를 확인하거나, 제품을 인식하거나, 배송을 준비하는 동안 일부 단계에는 시간이 소요됩니다. 고객은 프로세스가 진행 중인지, 그리고 추가 조치가 필요한지 여부를 알 수 있어야 합니다. 공백이나 모호한 메시지를 남기기보다는 지원되는 메시지를 검토하십시오.

첫 번째 요청이 아직 처리 중일 수 있는 경우 반복적인 탭이나 결제 시도를 유도하지 마십시오. 서비스 제공업체에 보류, 취소 및 실패 상태를 어떻게 설명해야 하는지 문의하십시오. 메시지는 실제 시스템 상태를 반영해야 하며, 특히 결과가 아직 확정되지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다.

승인 보류 또는 추후 결제 확정과 관련하여서는 명확한 표현을 사용하십시오. 모든 결제 방식을 동일하게 제시하지 마십시오. 안내 사항은 고객이 사용하는 특정 기기 및 제공업체 구성에 맞춰야 합니다.

04 / 구매자 참고 사항

컬렉션을 인터페이스의 일부로 취급하세요.

거래가 진행되는 동안 고객의 시선이 어디를 향하는지 주의 깊게 살펴보세요. 상품 수령 창구는 담당자에게는 시각적으로 명확할 수 있지만, 처음 이용하는 고객에게는 익숙하지 않을 수 있습니다. 고객이 올바른 창구를 찾아 상품을 수령하고 구매가 완료되었음을 이해하는지 확인하세요.

사물함이나 여러 품목을 주문한 경우, 전체 수령 순서를 안내해 주세요. 고객은 하나 이상의 패키지를 수령해야 하거나 두 번째 배송을 기다려야 할 수도 있습니다. 첫 번째 품목이 나타났다고 해서 고객이 아직 남은 품목이 있다는 것을 이해했다고 가정하지 마세요.

장비의 승인된 사용법에 맞춰 물리적 지침을 제공하십시오. 문이나 수집 장치를 특정 방식으로 다뤄야 하는 경우 제조업체의 지침을 따르십시오. 고객이 기계 안으로 손을 억지로 넣거나 손을 뻗어야 하는 불편한 방법을 만들지 마십시오.

05 / 구매자 참고 사항

혼동을 일으키는 요인 하나를 수정하고 다시 테스트해 보세요.

관찰 내용을 구체적인 변경 사항으로 전환하세요. 예를 들어, 안내 메시지를 명확히 하거나, 두 제품을 구분하거나, 허용 표시를 이동하거나, 대기 상태를 설명하는 등의 작업을 수행하세요. 변경된 내용과 이를 검증할 작업 방법을 기록하세요. "인터페이스를 더 쉽게 만들기"와 같은 포괄적인 목표는 수정이 효과가 있었는지 판단하기에 충분하지 않습니다.

가능하다면 이전 버전을 접해보지 않은 사람과 함께 작업을 반복하십시오. 이미 과정을 익힌 참가자는 수정된 지침이 여전히 불분명하더라도 기억을 통해 성공할 수 있습니다. 소규모 테스트에 맞춰 결론을 내리고, 출시 후에도 실제 지원 질문에 대한 검토를 계속하십시오.