تعليمات استخدام آلة البيع: اختبر عملية الشراء مع مستخدم جديد

01 / ملاحظات المشتري

ابدأ بمهمة شراء واقعية

اختر مهمةً تتناسب مع المكان، مثل شراء مشروب معين، أو اختيار حجم، أو استلام طلب محجوز. أعطِ المشارك المهمة بدلاً من إخباره بالأزرار التي يجب الضغط عليها. يمكن للعرض التوضيحي المُدرَّب إخفاء المشاكل لأن المُقدِّم يعرف التسلسل مسبقاً.

استخدم كتالوج المنتجات وإعدادات الدفع واللغة المُخصصة. قد لا يُلبي اختبارٌ بأسماءٍ وهمية أو قائمة عرضٍ تجريبية خاصة احتياجات العملاء. عند إجراء عمليات دفع حقيقية، نظّم الاختبار من خلال العملية المُعتمدة لدى المُشغّل، واحرص على أن تكون المعاملة قابلة للتحديد.

راقب دون جمع معلومات شخصية غير ضرورية. عادةً ما تحتاج إلى معرفة النقاط التي تردد فيها المشارك، والرسالة التي فهمها، وما إذا كان قد أكمل المهمة. قد تكون ملاحظة عملية مثل "بحث عن زر الدفع بعد إتمام العملية" أكثر فائدة من تسجيل طويل دون تحليل.

02 / ملاحظات المشتري

تحقق مما إذا كان الإجراء الأول واضحًا

انظر إلى الجهاز من منظور العميل. قد يرى شاشة ترويجية، ومنتجات مادية، وجهاز دفع، وباب استلام في آن واحد. حدد ما إذا كانت واجهة المستخدم توضح العنصر الذي يبدأ عملية الشراء، وما إذا كانت الخطوة التالية تتوافق مع توقعات العميل.

ضع التعليمات بالقرب من الإجراء الذي تصفه. قد لا يفيد إشعار صغير على اللوحة الجانبية الشخص الذي ينظر إلى الشاشة. استخدم الواجهة المدعومة وإرشادات اللافتات في المكان لوضع المعلومات في المكان المطلوب، دون تغطية الملصقات أو عناصر التحكم أو الإشعارات المطلوبة.

تجنب وجود تعليمات متضاربة. إذا أشارت إحدى اللافتات إلى ضرورة الاختيار أولاً، بينما تشير أخرى إلى ضرورة تقديم البطاقة أولاً، فسيتعين على العميل التخمين. تأكد من سير العمل الفعلي مع المورد، وقم بمواءمة جميع الإرشادات الظاهرة مع هذا التسلسل.

03 / ملاحظات المشتري

شرح حالات الانتظار وعمليات تحويل الدفع

قد تستغرق بعض الخطوات وقتًا ريثما يتحقق النظام من الدفع، أو يتعرف على المنتجات، أو يُجهز عملية التسليم. ينبغي أن يكون العميل قادرًا على معرفة أن العملية جارية، وما إذا كان هناك حاجة إلى اتخاذ إجراء آخر. راجع الرسائل الداعمة بدلًا من ترك فراغ أو توقف غامض.

لا تشجع على تكرار عمليات النقر أو الدفع عندما يكون الطلب الأول لا يزال قيد المعالجة. استفسر من مزود الخدمة عن كيفية وصف حالات "معلق" و"ملغي" و"فاشل". يجب أن تعكس الرسالة حالة النظام الفعلية، خاصةً عندما لا تكون النتيجة نهائية.

استخدم لغة واضحة عند أي تعليق للتفويض أو إتمام لاحق، إن وجد. تجنب عرض جميع نماذج الدفع على أنها متطابقة. يجب أن تتطابق التعليمات مع الجهاز المحدد وترتيبات مزود الخدمة التي يستخدمها العميل.

04 / ملاحظات المشتري

تعامل مع عملية التجميع كجزء من واجهة المستخدم

راقب اتجاه نظر العميل بعد إتمام عملية الشراء. قد يكون مكان استلام المنتج واضحًا للموظف، ولكنه غير مألوف للمستخدم الجديد. تأكد من قدرة العميل على تحديد المكان الصحيح، واستلام المنتج، والتأكد من إتمام عملية الشراء.

بالنسبة للخزائن أو الطلبات متعددة الأصناف، اشرح التسلسل الكامل. قد يحتاج العميل إلى استلام أكثر من طرد أو انتظار توصيل ثانٍ. لا تفترض أن ظهور الصنف الأول يعني أن الشخص يدرك وجود أصناف أخرى متبقية.

التزم بتعليمات الاستخدام المادية بما يتوافق مع الاستخدام المعتمد للجهاز. إذا تطلّب باب أو آلية تجميع معالجة خاصة، فاتبع إرشادات الشركة المصنّعة. لا تبتكر طريقة مختصرة تُجبر العملاء على استخدام القوة أو مدّ أيديهم داخل الجهاز.

05 / ملاحظات المشتري

راجع أحد مصادر الالتباس وأعد الاختبار.

حوّل الملاحظات إلى تغييرات محددة: وضّح التعليمات، ميّز بين منتجين، انقل علامة مسموح بها، أو اشرح حالة انتظار. سجّل التغييرات والمهمة التي ستتحقق منها. عبارة "تسهيل واجهة المستخدم" عامة جدًا بحيث لا يمكن تحديد ما إذا كان التعديل ناجحًا.

كرر المهمة مع شخص غير مطلع على الإصدار السابق كلما أمكن ذلك. قد ينجح المشارك الذي سبق له تعلم العملية بالاعتماد على الذاكرة حتى لو كانت التعليمات المعدلة لا تزال غير واضحة. اجعل الاستنتاجات متناسبة مع الاختبار المصغر، واستمر في مراجعة أسئلة الدعم الفعلية بعد الإطلاق.