셀프 계산대 서비스 매뉴얼
거래 보호, 오류 격리 및 안정적인 고객 경험 복원을 위한 복구 플레이북.
보존하다
화면, 시간, 결제 상태 및 제품을 기록합니다.
화면, 시간, 결제 상태 및 제품을 기록합니다.
보호하다
중복 청구를 방지하고 다음 단계를 설명합니다.
중복 청구를 방지하고 다음 단계를 설명합니다.
입증하다
담당자와 증거를 확보하여 사건을 종결하십시오.
담당자와 증거를 확보하여 사건을 종결하십시오.
| 징후 | 먼저 확인하세요 | 추측하지 마세요 |
|---|---|---|
| 결제 실패 | 리더, 게이트웨이, 네트워크 및 정산 | 요금이 부과되지 않았습니다. |
| 요금 청구는 되지만 판매는 되지 않습니다. | 배송 센서, 차선 및 환불 상태 | 재시도는 안전합니다 |
| 재고 불일치 | 물리적 개수 및 마지막 동기화 | 모든 차이는 절도이다 |
- 결제 경로 테스트 및 환불 1건.
- 정상 네트워크, 장애 및 복구를 테스트합니다.
- 영수증, 재고 및 결제 내역을 대조합니다.
- 경고를 발생시키고 해당 경고에 대한 응답 담당자를 확인합니다.
- 대응, 해결률 및 재발률을 측정합니다.
- 도움말 내용, 언어 및 접근성을 검토하십시오.
키오스크는 언제 오프라인 상태가 되어야 할까요? 결제 정확성, 안전한 배송 또는 환불을 확인할 수 없을 때입니다.
반복적인 실패를 방지하는 것은 무엇일까요? 바로 다음 예정된 테스트 중에 검증되는 원인 및 조치 기록입니다.
