دليل خدمة الدفع الذاتي
دليل إرشادي للتعافي لحماية المعاملات، وعزل الأخطاء، واستعادة تجربة عملاء موثوقة.
يحفظ
سجل الشاشة والوقت وحالة الدفع والمنتج.
سجل الشاشة والوقت وحالة الدفع والمنتج.
يحمي
تجنب الرسوم المكررة واشرح الخطوة التالية.
تجنب الرسوم المكررة واشرح الخطوة التالية.
يثبت
أغلق ملف الحادث مع المالك والأدلة.
أغلق ملف الحادث مع المالك والأدلة.
| الأعراض | تحقق أولاً | تجنب الافتراض |
|---|---|---|
| فشلت عملية الدفع | قارئ، بوابة، شبكة وتسوية | لم يتم تحصيل أي رسوم |
| ادفع ولكن لا تبيع | مستشعر التوصيل، ومسار التوصيل، وحالة استرداد الأموال | إعادة المحاولة آمنة |
| عدم تطابق المخزون | العدد الفعلي وآخر مزامنة | كل اختلاف هو سرقة |
- مسارات دفع تجريبية واسترداد واحد.
- اختبار الشبكة العادية، والانقطاع، والتعافي.
- قم بمطابقة الإيصالات والمخزون والتسوية.
- قم بتفعيل التنبيه وتحقق من مالك الاستجابة.
- قياس الاستجابة والحل وتكرار الحوادث.
- راجع نص المساعدة ولغتها وإمكانية الوصول إليها.
متى يجب إيقاف تشغيل الكشك؟ عندما يتعذر التأكد من سلامة عملية الدفع أو التسليم الآمن أو استرداد الأموال.
ما الذي يمنع تكرار حالات الفشل؟ سجل الأسباب والإجراءات الذي يتم التحقق منه خلال الاختبار المجدول التالي.
