웨이미 지역사회 서비스 데스크
접근성, 이용 가능성, 결제, 연결성 및 거주자 신뢰 회복을 위한 의사결정 트리.
지역 소규모 마켓의 실적이 부진할 경우, 주민이 무엇을 보는지, 문제가 언제 시작되었는지, 어떤 제품이 영향을 받는지, 그리고 문제가 특정 기기, 위치 또는 시간대와 관련이 있는지 등을 기록하십시오. 거래를 보호하는 것이 우선이고, 그 다음에 원인을 진단해야 합니다.
관찰하다
화면, 시간, SKU 및 오류를 캡처합니다.
화면, 시간, SKU 및 오류를 캡처합니다.
격리
접속, 결제, 재고 및 네트워크가 분리되어 있습니다.
접속, 결제, 재고 및 네트워크가 분리되어 있습니다.
다시 덮다
서비스를 복원하고 소유자/사용 시간을 기록합니다.
서비스를 복원하고 소유자/사용 시간을 기록합니다.
| 레인 | 첫 번째 확인 | 상황 악화 시 |
|---|---|---|
| 입장 | 배지, 도어 상태 및 권한 창 | 여러 거주민이 거부되었습니다. |
| 지불 | 독자 상태, 네트워크 및 정산 | 요금과 판매가가 일치하지 않습니다. |
| 목록 | 마지막 동기화 대비 물리적 카운트 | 재계산 후 분산이 반복됩니다 |
| 연결성 | 신호, 심장 박동 및 경고 대기열 | 재부팅 후 복구 실패 |
| 경험 | 청결도, 안내판 및 제품 상태 | 시정 조치 후에도 불만이 계속됩니다 |
- 오프라인, 재고 부족, 온도 및 결제 알림을 검토하세요.
- 유닛 내부를 둘러보세요: 조명, 문, 스크린, 바닥, 라벨 및 청결 상태.
- 최고 판매 제품들을 조정하고 설명할 수 없는 변동 사항을 조사하십시오.
- 제품을 순환 배치하고 유통기한 또는 손상 여부를 기록하십시오.
- 모든 사건은 원인, 조치 및 담당자와 함께 종결 처리됩니다.
매 방문 시: 즉시 재고 확보 및 증빙 자료 수집. 주간: 재고 부족, 환불, 응답 시간 및 입주민 피드백 비교. 월간: 제품 구성, 이용 시간, 서비스 시간대 또는 가격 안내 방식 변경 여부 결정.
운영자는 먼저 재부팅해야 할까요? 오류 증거를 보존하고 진행 중인 거래가 없음을 확인한 후에만 재부팅해야 합니다.
어떤 점이 프로세스 문제를 나타내는 것일까요? 반복적인 긴급 방문, 재발하는 환불 분쟁 또는 재검증 후에도 동일한 SKU에서 발생하는 차이 등이 이에 해당합니다.
주민들에게 어떻게 알려야 할까요? 명확한 지원 경로, 예상 응답 시간 및 환불 절차를 제공하고, 거래 실패에 대한 설명을 절대 빠뜨리지 마세요.
