شجرة قرارات لاستعادة الوصول والتوافر والمدفوعات والاتصال وثقة السكان.
عندما لا يحقق سوق مصغر في الحي أداءً جيدًا، سجّل ما يراه السكان، ومتى بدأ ذلك، وما هي المنتجات المتأثرة، وما إذا كانت المشكلة مرتبطة بجهاز أو موقع أو فترة زمنية معينة. احمِ عملية البيع أولًا، ثم عالج المشكلة ثانيًا.
التقاط الشاشة والوقت ورمز المنتج والخطأ.
الوصول والدفع والمخزون والشبكة بشكل منفصل.
استعادة الخدمة وتسجيل المالك/الوقت.
| خط | التحقق الأول | التصعيد عند |
|---|---|---|
| وصول | الشارة، حالة الباب، ونافذة الإذن | تم رفض العديد من السكان |
| قسط | حالة القارئ، والشبكة، والتسوية | يختلف السعر والقيمة |
| جرد | عدد العدادات الفعلية مقارنةً بآخر مزامنة | يتكرر التباين بعد إعادة العد |
| الاتصال | إشارة، نبضات قلب، وقائمة تنبيه | فشل الاستعادة بعد إعادة التشغيل |
| خبرة | النظافة، واللافتات، وحالة المنتج | تستمر الشكاوى بعد التصحيح |
- مراجعة التنبيهات المتعلقة بعدم الاتصال بالإنترنت، وانخفاض المخزون، ودرجة الحرارة، والدفع.
- تفقد الوحدة: الإضاءة، الباب، الشاشة، الأرضية، الملصقات والنظافة.
- قم بمطابقة المنتجات الأكثر مبيعًا وتحقق من التباين غير المبرر.
- قم بتدوير المنتجات وسجل تاريخ انتهاء الصلاحية أو التلف.
- اختتم كل حادثة بتحديد السبب والإجراء والمسؤول.
في كل زيارة: استعادة التوافر الفوري وتوثيق الأدلة. أسبوعيًا: مقارنة حالات نفاد المخزون، والمبالغ المستردة، ووقت الاستجابة، وآراء السكان. شهريًا: تحديد ما إذا كان ينبغي تغيير تشكيلة المنتجات، أو ساعات الوصول، أو فترات الخدمة، أو طريقة التواصل بشأن الأسعار.
هل ينبغي على المشغلين إعادة التشغيل أولاً؟ فقط بعد الاحتفاظ بأدلة الخطأ والتأكد من عدم وجود أي معاملة جارية.
ما الذي يشير إلى وجود مشكلة في العملية؟ زيارات الطوارئ المتكررة، أو النزاعات المتكررة بشأن استرداد الأموال، أو نفس التباين في وحدة التخزين بعد إعادة العد.
كيف ينبغي إبلاغ السكان؟ استخدم مسار مساعدة واضح، ووقت استجابة متوقع، وطريقة استرداد الأموال؛ ولا تترك أي معاملة فاشلة دون تفسير.
