다국어 지원 자판기 화면: 출시 전 번역해야 할 내용
웨이미 인사이트 / 고객 경험
메뉴뿐 아니라 구매 과정도 번역하세요.
제품 선택부터 결제 오류 수정 및 지원에 이르기까지 해외 고객을 위한 일관된 구매 여정을 구축하세요.
제품
제품명, 사이즈 및 필수 제품 정보.
지불
지침, 결과 및 취소.
지원하다
문제가 발생했을 때 다음 단계.
언어 선택 버튼은 고객이 선택한 언어로 전체 거래를 완료할 수 있을 때만 유용합니다.
01 / 구매자 참고 사항
고객이 실제로 보는 화면을 매핑하세요
먼저 화면별 고객 여정을 살펴보세요. 초기 화면, 언어 선택, 상품 목록, 장바구니, 결제, 수령 및 영수증 순으로 구성합니다. 품절, 결제 거부, 거래 시간 초과와 같이 고객이 불편해할 수 있는 부분도 추가하세요. 이러한 부분에서 번역되지 않은 텍스트가 그대로 남아 있는 경우가 많습니다.
방문객과 직원의 요구 사항을 파악하여 해당 지역에 필요한 언어를 결정하십시오. 국제적인 호텔은 현지 지사와 요구 사항이 다를 수 있습니다. 견적에 제시된 소프트웨어가 해당 언어 및 문자 체계를 지원하는지 확인하십시오. 번역된 마케팅 이미지만으로는 인터페이스가 제대로 작동한다는 것을 보장할 수 없습니다.
02 / 구매자 참고 사항
제품 텍스트에 출처를 제어하세요
각 품목에 대해 안정적인 식별자가 포함된 승인된 제품 목록을 하나 유지하십시오. 해당 목록에서 제품명, 포장 크기 및 관련 설명을 가져오십시오. 서로 다른 팀이 기계, 리필 용지 및 영수증 시스템에서 동일한 품목의 이름을 임의로 변경하지 않도록 하십시오.
제품 정보, 특히 성분, 알레르기 유발 물질 및 보관 방법에 대해서는 자격을 갖춘 검토자를 활용하십시오. 법적으로 정보 제공이 요구되는 경우, 해당 지역에서 어떻게 표시해야 하는지 확인하십시오. 자동 번역은 초안 작성에 도움이 될 수 있지만, 안전 관련 문구에 대한 최종 기준으로 삼아서는 안 됩니다.
03 / 구매자 참고 사항
실제 화면에서 레이아웃과 의미를 테스트해 보세요.
번역된 텍스트는 원문보다 더 많은 공간을 차지할 수 있습니다. 실제 화면에서 버튼, 제품 타일, 줄 바꿈 및 확인 메시지를 확인하세요. 통화, 소수점 구분 기호 및 날짜 형식도 확인해야 합니다. 완벽하게 번역된 문구라도 잘리면 사용할 수 없게 될 수 있습니다.
결제 단말기에 자체 언어 설정이 있을 수 있으므로 주의 깊게 살펴보십시오. 고객이 선택한 언어가 제대로 적용되는지, 아니면 단말기가 별도로 작동하는지 테스트하십시오. 두 구성 요소가 언어 설정을 공유할 수 없는 경우에도 다음 단계가 명확하게 안내되어야 합니다.
04 / 구매자 참고 사항
새로운 릴리스를 일관성 있게 유지하세요
언어 업데이트 담당자를 지정하세요. 새로운 제품, 환불 절차 또는 소프트웨어 메시지가 출시된 후 언어 업데이트에 공백이 생길 수 있습니다. 변경 프로세스에 번역 검토를 포함하고 어떤 인터페이스 버전에서 검토했는지 기록을 남겨두세요.
기기에 익숙하지 않은 사람에게 지원되는 각 언어로 상품을 구매해 보라고 요청하세요. 망설임이나 도움 요청이 있는지 살펴보세요. 목표는 구매를 성공적으로 완료하는 것이지, 단어 하나하나를 정확하게 일치시키는 것이 아닙니다. 거래 화면에서는 홍보성 문구보다는 간결하고 직접적인 표현이 일반적으로 더 효과적입니다.
정렬을 유지하기 위한 세 개의 번역 레이어
기계 인터페이스
범위: 탐색, 제품 선택, 수집 및 예외 처리.
소유자: 소프트웨어 텍스트 변경 권한을 가진 사람을 지정하고, 변경 결과에 대한 승인을 받아야 합니다.
결제 단말기
적용 범위: 탭, 삽입, 확인, 승인 및 거절 메시지.
소유자: 결제 제공업체에 옵션을 확인하세요.
고객 지원
범위: 도움말 라벨, 영수증 포털 및 문제 보고 경로.
담당자: 지원팀이 약속한 언어를 지원할 수 있는지 확인하십시오.
실질적인 답변
주문하기 전에 물어볼 만한 질문들
기계가 제공할 수 있는 언어는 몇 개여야 할까요?
사이트에 적합한 언어를 선택하고 해당 언어를 잘 지원하세요. 중요한 사용자 경험이 번역되지 않은 상태로 남아 있다면 메뉴가 아무리 길어도 큰 의미가 없습니다.
언어 설정 하나로 결제 단말기도 제어할 수 있나요?
경우에 따라 다르지만, 연동 방식에 따라 다릅니다. 설정이 공유된다고 가정하기보다는 해당 단말기를 사용한 시연을 요청하세요.
제품 브랜드도 번역해야 할까요?
일반적으로 브랜드는 알아볼 수 있도록 유지되지만 설명 정보는 현지화됩니다. 승인된 제품명과 적용 가능한 라벨링 요건을 확인하십시오.
다음 단계
출시 계획서에 언어 지원 내용을 포함하세요.
귀하의 사업장에서 필요한 언어, 통화 및 지원 경로를 나열하십시오. 이 검토와 함께 다음 사항을 고려하십시오. 구매 접근성 테스트 완료 .
장비 살펴보기 → 요구사항을 논의해 주세요 →