شاشات آلات البيع متعددة اللغات: ما يجب ترجمته قبل الإطلاق
رؤى ويمي / تجربة العملاء
ترجم عملية الشراء، وليس قائمة الطعام فقط.
قم ببناء رحلة شراء متسقة للعملاء الدوليين، بدءًا من اختيار المنتج وحتى أخطاء الدفع والدعم.
منتجات
الأسماء والأحجام وتفاصيل المنتج الأساسية.
قسط
التعليمات والنتائج والإلغاءات.
يدعم
الخطوة التالية عندما يحدث خطأ ما.
لا يكون زر اللغة مفيدًا إلا عندما يتمكن العميل من إتمام المعاملة بالكامل باللغة التي اختارها.
01 / ملاحظات المشتري
حدد الشاشات التي يراها العملاء فعلياً
ابدأ بتتبع رحلة المستخدم خطوة بخطوة: شاشة جذب الانتباه، اختيار اللغة، قائمة المنتجات، سلة التسوق، الدفع، الاستلام، والإيصال. أضف المسارات الأقل سلاسة، مثل نفاد الكمية، رفض الدفع، وانتهاء مهلة المعاملة. غالبًا ما تبقى النصوص غير المترجمة في هذه المواضع.
حدد اللغات التي يحتاجها الموقع بالاستعانة بمعرفتك بالزوار والموظفين. قد تختلف احتياجات فندق دولي عن احتياجات مكتب محلي. تأكد من أن البرنامج المذكور يدعم تلك اللغات وأنظمة الكتابة؛ فصورة تسويقية مترجمة لا تُعد دليلاً على واجهة مستخدم فعّالة.
02 / ملاحظات المشتري
امنح نص المنتج مصدرًا متحكمًا فيه
احتفظ بقائمة منتجات معتمدة واحدة مع مُعرّف ثابت لكل صنف. ترجم الاسم وحجم العبوة والوصف ذي الصلة من تلك القائمة. لا تسمح لفرق مختلفة بإعادة تسمية الصنف نفسه بشكل مستقل عبر الجهاز وورقات إعادة التعبئة ونظام الإيصالات.
استعن بمراجع مختص لمعلومات المنتج، وخاصة المكونات والمواد المسببة للحساسية وتعليمات التخزين. وعندما تكون المعلومات مطلوبة قانونًا، تأكد من كيفية عرضها محليًا. يمكن للترجمة الآلية أن تساعد في إنشاء مسودة، ولكن لا ينبغي أن تُعتمد نهائيًا لصياغة المعلومات المتعلقة بالسلامة.
03 / ملاحظات المشتري
اختبار التخطيط والمعنى على الشاشة الحقيقية
قد يشغل النص المترجم مساحة أكبر من النص الأصلي. لذا، تحقق من الأزرار، وعناصر المنتجات، وفواصل الأسطر، ورسائل التأكيد على الشاشة. تأكد أيضًا من العملات، والفواصل العشرية، وتنسيقات التاريخ. حتى العبارة المترجمة بدقة قد تكون غير قابلة للاستخدام إذا تم اقتطاعها.
انتبه إلى جهاز الدفع، فقد يحتوي على إعدادات لغة خاصة به. اختبر ما إذا كانت اللغة التي اختارها العميل مُفعّلة أم أن الجهاز يعمل بشكل منفصل. يجب أن توضح التعليمات الخطوة التالية بوضوح حتى في حال عدم توافق تفضيلات اللغة بين مكونين.
04 / ملاحظات المشتري
حافظ على اتساق الإصدارات الجديدة
عيّن مسؤولاً عن تحديثات اللغة. قد يُحدث منتج جديد، أو مسار استرداد، أو رسالة برمجية، فجوةً بعد الإطلاق. أدرج مراجعة الترجمة في عملية التغيير، واحتفظ بسجلٍّ لإصدار واجهة المستخدم الذي تمّت مراجعته.
اطلب من شخص غير مُلمّ بالجهاز شراء منتج باستخدام كل لغة من اللغات المدعومة. راقب أي تردد أو طلب للمساعدة. الهدف هو إتمام عملية الشراء بنجاح، وليس مطابقة حرفية للكلمات. عادةً ما تكون الصياغة القصيرة والمباشرة أكثر فعالية من اللغة الترويجية على شاشة إتمام المعاملة.
ثلاث طبقات ترجمة للحفاظ على التناسق
واجهة الجهاز
النطاق: التنقل، واختيار المنتجات، والتجميع، والاستثناءات.
المالك: يوافق على من يقوم بتغيير نص البرنامج ويوافق على النتيجة.
جهاز الدفع
النطاق: النقر، والإدخال، والتحقق، والموافقة، ورفض الإشعارات.
المالك: تأكد من الخيارات مع مزود خدمة الدفع.
خدمة العملاء
النطاق: ملصق المساعدة، وبوابة الإيصالات، ومسار الإبلاغ عن المشكلات.
المالك: تأكد من أن فريق الدعم قادر على التعامل مع اللغات الموعودة.
إجابات عملية
أسئلة من المهم طرحها قبل الطلب
كم عدد اللغات التي يجب أن يدعمها الجهاز؟
اختر اللغات المناسبة للموقع وادعمها جيداً. فالقائمة الطويلة لا تُضيف قيمة تُذكر إذا بقيت أجزاء مهمة من تجربة المستخدم غير مترجمة.
هل يمكن لإعدادات اللغة الواحدة التحكم في قارئ الدفع أيضاً؟
أحيانًا، لكن ذلك يعتمد على التكامل. اطلب عرضًا توضيحيًا باستخدام نفس الجهاز الطرفي بدلًا من افتراض أن الإعدادات مشتركة.
هل ينبغي ترجمة أسماء المنتجات؟
عادةً ما تبقى العلامة التجارية معروفة بينما يتم تكييف المعلومات الوصفية مع السياق المحلي. تحقق من اسم المنتج المعتمد وأي متطلبات وضع العلامات المعمول بها.
خطوتك التالية
أدرج تغطية اللغات في ملخص إطلاق منتجك
حدد اللغات والعملات وقنوات الدعم المطلوبة في موقعك. أرفق هذه المراجعة بـ اختبار إمكانية الوصول للشراء الكامل .
استكشف المعدات → ناقش متطلباتك →