여러 장소에 비접촉식 자동판매기 설치: 제외 항목 우선 시범 운영

비접촉식 자동판매기는 상호 작용을 간소화하거나 접촉 지점을 줄이기 위해 네트워크 전반에 도입될 수 있습니다. 성공적인 시범 운영을 위해서는 제안된 여정을 이미 이해하고 있는 고객뿐만 아니라, 제안된 여정에서 소외될 가능성이 가장 높은 사람들과 상황을 모두 포함해야 합니다.

여정의 전제 조건에 맞는 사람들을 모집하세요

만약 사용 방식이 개인 휴대폰에 의존하는 경우, 휴대폰을 사용할 수 없거나 사용하고 싶지 않은 구매자를 포함시켜야 합니다. 선택 과정에 특정 언어나 제스처가 사용되는 경우, 해당 언어나 제스처에 익숙하지 않은 사람들을 대상으로 테스트해야 합니다. 버튼을 제거하는 것만으로 기기가 접근성이 확보될 것이라고 가정하기보다는, 자격을 갖춘 전문가와 함께 접근성을 검토해야 합니다.

여러 위치를 비교해 보세요

조명, 네트워크 환경, 사용 가능한 공간 및 고객 이용 속도는 다양할 수 있습니다. 시범 운영 기간 동안 이러한 조건을 기록하십시오. 한 곳의 조용한 환경에서 긍정적인 결과가 나왔다고 해서 모든 계획된 위치에 적합하다고 단정할 수는 없습니다.

실제 접촉 지점을 문서화하십시오. 결제 단계는 비접촉식일 수 있지만, 물품 수령 시에는 여전히 손이 닿아야 할 수 있습니다. 특정 기능 하나를 근거 없이 전체 시스템에 대한 주장으로 확대 해석하기보다는 경험을 정확하게 설명하십시오.

지원되는 대체 기능을 정의합니다.

주요 상호 작용 방식이 사용 불가능할 경우 어떻게 되는지 문의하십시오. 대체 경로는 공급업체가 지원하는 구성 및 사이트 운영 프로세스의 일부여야 합니다. 임시방편적인 해결 방법은 결제 또는 접근 상태를 불분명하게 만들 수 있습니다.

적절한 개인정보 보호 설정을 통해 구매 완료, 이탈 고객 이탈, 지원 요청 등을 추적하세요. 정성적 관찰은 중요합니다. 조용히 이탈하는 고객은 문제 기록에 나타나지 않을 수 있습니다.

출시 게이트를 설정하세요

시범 사업에서 자재 접근 및 지원 문제를 해결한 후에만 사업을 확장하십시오. 별도의 검토가 필요한 지역 목록을 작성해 두십시오.

지불 방식의 차이점에 대해서는 다음을 참조하십시오. 비접촉식 가이드 WEIMI에 시범 운영 조건과 승인 기준을 제공한 후, 다수의 제품 주문을 논의하십시오. 그래야만 "비접촉식"이라는 용어에서 추론하는 것이 아니라, 제안된 경험을 직접 테스트할 수 있습니다.