온라인 스토어 주문 상품이 자판기에서 수거될 경우: 주문 처리 인수인계 절차 정의
웨이미 인사이트 / 온라인에서 오프라인으로의 소매
온라인 결제는 수령 준비 완료와는 다릅니다.
결제 단말기를 제거하면 결제가 온라인으로 전환되지만, 재고 예약 및 수집에는 여전히 완전한 워크플로가 필요합니다.
예약하다
주문을 재고와 연결하세요.
식별하다
확인된 수집 방법을 사용하십시오.
다하다
정의된 핸드오버를 기록하고 예외 사항을 해결합니다.
결제 단말기가 없는 기계도 온라인 주문 처리 시스템의 일부가 될 수 있지만, 웹사이트, 재고 관리 및 상품 출금 기능은 의도적으로 통합되어야 합니다.
01 / 구매자 참고 사항
온라인 주문에서 기계의 역할을 정의하십시오.
전자상거래 고객은 이미 자판기에 재고가 있는 상품을 구매하거나, 직원이 나중에 넣어둘 상품을 주문할 수 있습니다. 이 두 가지는 서로 다른 주문 처리 모델입니다. API 또는 컬렉션 코드에 대해 논의하기 전에 프로젝트에서 어떤 주문 처리 모델을 사용하는지 명시하십시오.
온라인 쇼핑몰은 결제가 완료되었다는 이유만으로 상품 준비가 완료되었다고 표시해서는 안 됩니다. 상품 수령이 가능해지는 시점을 명확히 정의하고, 고객에게 해당 정보를 전달하는 시스템을 설정해야 합니다. 이를 통해 결제, 준비 완료, 그리고 상품 수령 간의 경계를 명확하게 구분할 수 있습니다.
02 / 구매자 참고 사항
재고 가용성 충돌을 숨기지 않고 예비 재고를 확보합니다.
이미 재고가 있는 경우, 주문 시스템은 재고를 예약하고 판매 충돌을 방지하는 합의된 방식을 마련해야 합니다. 동일한 재고가 다른 판매 채널을 통해서도 판매될 수 있는지 확인해야 합니다. 재고 관리 시스템은 웹사이트 재고 수량이 항상 실제 판매대 재고량과 일치한다고 가정하는 대신, 이러한 중복 판매를 고려해야 합니다.
주문이 시작된 후 제품을 사용할 수 없게 되었을 때 문서화된 동작을 테스트하십시오. 고객은 매장 정책에 따라 대기, 승인된 대체 상품 또는 주문 취소와 같은 명확한 결과를 알 수 있어야 합니다. 통합 및 운영 프로세스가 지원하지 않는 한 실시간 재고 정확성을 보장하지 마십시오.
03 / 구매자 참고 사항
컬렉션 식별자와 해당 규칙을 선택하세요.
수집 방법에는 코드, 앱 또는 기타 지원되는 자격 증명이 사용될 수 있습니다. 어떤 정보를 식별하는지, 관련이 있는 경우 유효 기간은 얼마나 되는지, 그리고 시스템이 반복 제시를 어떻게 처리하는지 정의해야 합니다. 스캐너만으로는 승인된 주문-배송 워크플로를 구축할 수 없습니다.
기기 화면에 노출되는 개인 정보를 최소화하십시오. 시스템은 고객이 원하는 상품 수령을 완료하는 데 필요한 정보만 표시하고, 불필요한 주문 데이터는 노출하지 않도록 해야 합니다. 담당 기술팀은 실제 구현을 위한 통합 및 접근 제어 방안을 검토해야 합니다.
04 / 구매자 참고 사항
수집 전후의 변경 사항을 처리합니다.
고객은 주문을 취소하거나 변경할 수 있으며, 직원이 재고를 업데이트하는 동안 고객이 도착할 수도 있습니다. 이러한 상황이 수령 자격 및 실제 품목에 어떤 영향을 미치는지 정의하십시오. 웹사이트에서의 취소가 기기에 즉시 반영된다고 가정해서는 안 되며, 그러한 동작이 지원되고 테스트된 경우에만 그렇게 해야 합니다.
직원들에게 불일치를 해결하기 위한 문서화된 절차를 제공하십시오. 원래 할당량을 그대로 사용하면서 두 번째 품목을 발행하는 등의 비공식적인 해결 방법은 지양하십시오. 목표는 개별적으로는 올바르게 보이는 두 개의 별도 기록이 아닌, 매장과 기기 전체에서 추적 가능한 주문 상태를 유지하는 것입니다.
05 / 구매자 참고 사항
주문 승인과 납품 완료를 분리합니다.
웹사이트는 출금 요청을 성공적으로 전송할 수 있지만, 기계에 물리적인 문제가 발생할 수 있습니다. 어떤 이벤트가 발생해야 주문이 완료로 변경되는지, 그리고 이를 뒷받침하는 증거는 무엇인지 명확히 정의해야 합니다. 통합 시스템은 수신된 명령과 정의된 배송 결과를 구분해야 합니다.
결과가 불확실한 경우, 관련 기록을 검토할 수 있는 지원 경로를 제공하십시오. 고객에게 주문을 다시 하고 결제하도록 안내하는 것을 기본 해결 방법으로 삼지 마십시오. 환불, 대체품 수거 및 재고 조정은 합의된 상업적 및 기술적 절차를 따라야 합니다.
06 / 구매자 참고 사항
출시 후 내각과 명령을 조율하십시오.
준비 또는 예약된 주문, 완료된 배송, 미해결 시도 및 실제 재고 변동 사항을 비교하십시오. 전자상거래 팀과 시스템 관리 팀 모두와 협력하여 차이점을 조사하십시오. 전송된 모든 명령을 보여주는 보고서만으로는 모든 주문이 고객에게 전달되었음을 증명할 수 없습니다.
제품 매핑 및 통합 버전을 문서화하십시오. 새로운 패키지 크기, 번들 또는 매장 적용 방식은 워크플로에 영향을 미칠 수 있습니다. 출시 전에 이러한 변경 사항을 검토하여 초기에는 정상적으로 작동하던 픽업 프로세스가 테스트되지 않은 구성 변경으로 인해 불안정해지지 않도록 하십시오.
서로 구별되는 세 가지 질서 상태를 유지합니다.
유급의
의미: 결제 과정이 합의된 결제 상태에 도달했습니다.
아직 필요한 사항: 재고 및 수집 준비.
준비가 된
의미: 실물 상품과 이용 권한이 모두 제공됩니다.
아직 필요한 사항: 고객 대금 수금.
성취됨
의미: 정의된 인수인계 이벤트가 완료되었습니다.
여전히 필요한 사항: 예외 보고 처리 절차.
실질적인 답변
주문하기 전에 물어볼 만한 질문들
카드 리더기를 제거하면 클릭앤콜렉트(온라인 주문 후 매장 픽업)가 가능할까요?
아니요. 온라인 주문, 재고 관리 및 조제 시스템은 아직 통합이 확정되지 않았습니다.
API 호출이 성공하면 요구 사항 충족을 증명할 수 있나요?
반드시 그런 것은 아닙니다. 출산 과정을 입증하는 데 사용된 사건 및 증거를 확인하십시오.
모든 전자상거래 플랫폼이 연결될 수 있나요?
호환성은 실제 인터페이스 및 구현 방식에 따라 달라집니다. 특정 플랫폼과 워크플로를 검토하십시오.
다음 단계
매장의 주문 처리 상태를 매핑하세요
전자상거래 플랫폼, 재고 모델 및 예상 픽업 경로를 WEIMI와 공유하여 기계 인터페이스 및 통합 요구 사항을 평가하십시오.
장비 살펴보기 → 요구사항을 논의해 주세요 →