락커 자판기 이용 고객 안내: 입구에서 다음 단계를 설명해 주세요.
고객은 구매한 제품이 어느 칸에 속하는지, 그리고 다음에 무엇을 해야 하는지 운영자의 내부 프로세스를 재구성하지 않고도 이해할 수 있어야 합니다. 제안된 인터페이스와 캐비닛 라벨을 함께 검토하십시오. 화면이 아무리 명확하더라도 물리적인 문 참조가 일관되지 않으면 혼란을 초래할 수 있습니다.
일반적인 구매 과정을 살펴보겠습니다.
익숙하지 않은 검토자에게 공급업체가 승인한 시연을 따라 해보도록 요청하십시오. 검토자가 선택 후 어디를 살펴보는지, 원하는 문을 어떻게 찾는지 관찰하십시오. 설명서에 제안된 구성에서 사용되는 실제 순서에서 다음 단계가 제대로 설명되어 있는지 확인하십시오.
시스템에서 해당 메시지를 지원할 수 있기 전에 문이 열렸거나 거래가 완료되었다는 의미를 전달하지 마십시오. 일반적인 지침은 시연된 동작과 일관성을 유지해야 합니다.
불확실성에 길을 제시하세요
고객은 예상했던 조치가 이루어지지 않을 경우 지원을 받을 수 있는 경로가 필요합니다. 문의를 접수하는 담당자와 해당 사건을 추적하는 데 도움이 되는 참조 번호를 명확히 하십시오. 공개 안내문에 결제 정보나 불필요한 개인 정보를 요구하지 마십시오.
여러 언어가 필요한 경우, 번역된 텍스트를 문맥에 맞게 검토하고 중요한 지침이 읽기 쉬운지 확인하십시오. 관련 사이트 팀이 접근성 및 해당 지역의 요구 사항을 검토하도록 하십시오. 번역만으로는 접근성이 보장되지 않습니다.
콘텐츠 변경 관리를 철저히 하세요.
워크플로가 변경될 때 물리적 라벨과 인터페이스 텍스트 업데이트에 대한 책임을 함께 지정하십시오. 승인된 버전을 교육 자료와 함께 보관하십시오. 이 검토 내용을 번호 지정 가이드와 함께 활용하고, WEIMI에 제공되는 장비에 대해 어떤 고객용 콘텐츠를 구성할 수 있는지 문의하십시오.
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