꽃 판매대 꽃다발 예약: 예약 주문과 현장 구매 상품을 별도로 관리합니다.
웨이미 인사이트 / 플로리스트 워크플로우
예약된 꽃다발은 여전히 모든 사람이 구매할 수 있는 것처럼 보여서는 안 됩니다.
미리 구성된 꽃다발 컬렉션과 즉시 구매 가능한 꽃을 구분하여 보관하십시오.
예약하다
어떤 꽃다발이 어떤 주문에 해당하는지 확인하세요.
표시하다
공개적으로 이용 가능한 정보를 정확하게 유지하십시오.
모으다
주문서를 해당 칸에 넣어주세요.
예약 주문과 현장 구매를 하나의 단말기를 통해 모두 제공하기 전에, 시스템에서 예약 주문과 현장 구매를 어떻게 구분하는지, 그리고 예약이 취소되거나 놓쳤을 경우 어떻게 처리하는지 확인하십시오.
01 / 구매자 참고 사항
두 가지 고객 여정을 정의하십시오.
매장을 직접 방문하는 고객은 현재 구매 가능한 상품 중에서 선택합니다. 예약 고객은 특정 주문 상품을 보관해 두었다가 수령하기를 기대합니다. 두 유형의 고객 모두 같은 진열대를 사용할 수 있지만, 재고 관리 및 접근 규칙은 서로 달라야 합니다. 하나의 시스템으로 두 가지 유형을 모두 처리하기 전에 공급업체에게 두 가지 워크플로를 모두 설명해야 합니다.
예약이 특정 꽃다발 디자인, 완성된 꽃다발 또는 합의된 설명 내에서 플로리스트가 선택한 구성 중 어떤 것을 포함하는지 결정하세요. 고객에게 약속 내용을 명확히 전달하고 주문 기록과 일치하도록 하세요. 대체 상품이 제공되는 경우 정확한 사진을 보여주지 마세요.
02 / 구매자 참고 사항
예약된 꽃은 일반인이 구매할 수 없도록 보관하십시오.
공급업체에게 예약이 재고 및 고객 진열에 어떤 영향을 미치는지 시연해 달라고 요청하세요. 꽃다발이 예약된 경우, 다른 고객에게 동일한 상품을 구매하도록 권유해서는 안 됩니다. 수동 예약 장부만으로는 매장 내 상품 재고 현황을 정확하게 업데이트할 수 없습니다.
변경 시점을 테스트하십시오. 직원이 꽃다발을 적재하기 전에 접수된 주문은 이미 적재함에 대기 중인 주문과는 다른 준비 상태를 가져야 합니다. 일반 판매 가능 여부, 예약 상태 및 수령 준비 상태는 서로 바꿔 사용할 수 있는 단일 상태로 취급해서는 안 됩니다.
03 / 구매자 참고 사항
접근 정보를 보내기 전에 해당 칸을 확인하십시오.
포장된 꽃다발을 올바른 주문 및 보관함에 연결하는 적재 단계를 생성하세요. 꽃다발이 포장지를 눌러도, 문을 막지도 않고 들어갈 수 있는지 확인하세요. 직원은 수령 준비 완료 메시지를 발송하기 전에 배정 내용을 확인해야 합니다.
고객 안내 사항에 수령 장소, 수령 가능 기간 및 지원되는 접근 방법을 명시하십시오. 구매자가 다른 사람을 보내 수령하는 경우, 캐비닛이나 외부 포장에 불필요한 고객 정보를 노출하지 않도록 허용되는 인수인계 절차를 명확히 설명하십시오.
04 / 구매자 참고 사항
취소 및 미수금 처리는 신중하게 진행하십시오.
고객 약관에 따라 예약 취소 시점과 결제 및 재고 현황 업데이트 방식을 합의해야 합니다. 꽃다발 검수가 필요하거나 맞춤 제작된 경우, 취소된 주문은 자동으로 현장 판매로 전환되어서는 안 됩니다.
수령이 누락된 경우, 꽃집의 품질 및 취급 절차를 기준으로 직원 검토를 배정하십시오. 꽃다발의 처리 과정을 기록하고 예약을 정확하게 마감하십시오. 다음 주문이 이전 꽃다발이 있는 공간에 배정되지 않도록 보관함 상태를 정확하게 유지하십시오.
명확한 의미가 필요한 세 가지 상태
구매 가능
의미: 매장을 직접 방문하는 고객은 목록에 있는 꽃다발을 구매할 수 있습니다.
확인: 다른 주문으로 이미 예약되어 있지 않은지 확인하십시오.
예약됨, 아직 준비되지 않음
의미: 주문은 있지만 아직 대금 수령이 시작되지 않았습니다.
확인 사항: 준비 및 적재 작업은 담당 직원에게 계속 배정됩니다.
수령 준비 완료
의미: 올바른 주문인지 수집 위치에서 확인합니다.
확인 사항: 접근 권한 및 수집 기간이 올바른지 확인하십시오.
실질적인 답변
꽃다발 예약 관련 문의사항
꽃 자동판매기에서 예약이 가능한가요?
아니요. 예약, 재고 및 접근 기능은 소프트웨어와 구성에 따라 다릅니다. 예상되는 워크플로에 대한 전체 데모를 요청하십시오.
주문이 취소된 꽃다발은 즉시 다시 판매될 수 있나요?
꽃집의 검토 및 재고 관리 절차가 완료된 후에만 가능합니다. 개인 맞춤 제작, 꽃의 상태 및 취급 이력에 따라 적합 여부가 결정될 수 있습니다.
로딩 전에 예약 코드를 보내야 할까요?
주문 확인과 수령 준비 완료를 명확히 구분하십시오. 정확한 주문이 준비되기 전에 고객에게 꽃이 준비되었다고 알리지 않는 워크플로를 따르십시오.
다음 단계
동일한 캐비닛을 사용하여 두 가지 고객 여정을 모두 보여주세요.
공급업체에게 현장 판매, 예약 주문, 취소 및 미수령 건에 대한 자료를 보여달라고 요청하세요. 꽃다발 포장재와 꽃집의 실제 직원 근무표도 함께 제시하십시오.
장비 살펴보기 → 요구사항을 논의해 주세요 →