"결제" 후에는 무슨 일이 일어날까요? 신선한 달걀 자동판매기 고객 여정 분석
고객이 "결제"를 선택한 후에는 어떤 일이 발생하나요?
패키지 제품의 정체성, 선택, 결제 피드백, 검색 및 증거 기반 고객 지원을 연결하는 완벽한 여정 프레임워크.
발견하다
선택하다
지불하다
해결하다
결제는 더 긴 경험의 한 단계일 뿐입니다.
고객은 자신이 선택하는 포장 계란 제품이 무엇인지, 재고가 있는지, 결제 인터페이스가 어떤 정보를 전달하는지, 그리고 어디에서 제품을 수령할 수 있는지 이해해야 합니다. 명확한 고객 여정은 각 단계를 다음 단계로 연결해 줍니다.
보편적인 결제 결과, 환불 약속 또는 응답 시간은 정해져서는 안 됩니다. 확정된 운영자 및 결제 제공업체의 워크플로는 거래 상태를 검토하고 전달하는 방법을 정의해야 합니다. 이 가이드는 명확성과 유용한 증거에 중점을 둡니다.
출시 전 디자인해야 할 6가지 순간
완제품을 식별하십시오.
고객이 이해할 수 있는 언어로 포장된 SKU, 눈에 잘 띄는 라벨 및 재고 정보를 제시하십시오.
선택하신 내용을 확인해 주세요.
표시된 상자를 명확한 제품 선택 참조 및 가격 정보와 연결하십시오.
활성 결제 상태를 표시합니다.
고객이 기다려야 할지, 다시 시도해야 할지, 아니면 다른 허용된 조치를 취해야 할지 알 수 있도록 명확한 표현을 사용하십시오.
결과를 전달하세요
수락, 거절 또는 중단 상태를 모호한 약속 없이 명확하게 구분하십시오.
제품 인수인계를 안내합니다
진행 상황, 고객 조치 사항 및 회수 시점을 명확하게 표시하십시오.
증거 경로를 생성하세요
최신 연락처를 제공하고, 원하는 장소, 시간, 제품 및 제품 상태를 요청하십시오.
고객-상태 증거 지도
| 가시적 상태 | 고객 질문 | 설계 목표 | 운영자 증거 |
|---|---|---|---|
| 사용 가능 | 이 상자를 살 수 있을까요? | 매치 표시 및 선택 | 승인된 제품 포지셔닝 맵 |
| 처리 중 | 기다려야 할까요? | 뚜렷한 활성 상태를 보여주세요 | 가능한 경우 거래 참조 번호 |
| 멈췄습니다 | 다음으로 제가 할 수 있는 일은 무엇일까요? | 명확한 결과와 허용된 조치를 제시하십시오. | 기록된 상태 및 시간 |
| 핸드오프 예외 | 제품은 어디에 있나요? | 지원 경로 및 참조 정보를 표시합니다. | 선택 및 기계 이벤트 기록 |
포장된 제품은 이동 중에 보관하십시오.
인터페이스는 불명확한 제품 표현을 바로잡을 수 없습니다. 고객이 받게 될 완성된 상자를 사용하여 의도된 위치에 배치하고, 이후 패키지 변경 사항이 있을 경우 동일한 방식으로 작동할 것이라고 가정하기 전에 검토하십시오.
고객 테스트 전
- 대표적인 완제품 상자를 사용하십시오.
- 제품 식별 정보를 확인할 수 있습니다.
- 지도 선택 항목을 보이는 위치로 이동
- 언어 및 가격 표시 방식을 검토하세요.
- 검색 지침을 정의하십시오.
예외 발생 후
- 기록 위치 및 장비 참조
- 대략적인 시간과 선택 사항을 캡처합니다.
- 표시되는 결제 상태를 검토하세요.
- 제품 포지셔닝 매핑을 확인하세요
- 후속 조치 담당자 지정
제거해야 할 여정의 공백
처리 과정과 완료 과정이 너무 비슷해 보입니다.
선택한 항목이 표시된 패키지 SKU와 일치하지 않습니다.
고객은 검토할 이벤트를 찾을 수 없습니다.
구매자 체크리스트
자주 묻는 질문
'처리 중' 상태는 항상 '청구 완료'를 의미하나요?
단어 하나만으로 보편적인 결론을 내리면 안 됩니다. 결제 제공업체 및 운영업체에 대한 검증된 검토 절차를 활용하십시오.
모든 사이트에서 동일한 고객 안내 문구를 사용해야 할까요?
핵심 상태는 표준화될 수 있지만, 언어 및 지역 지원 소유권은 다를 수 있습니다.
구매자는 프로젝트 검토를 위해 어떤 정보를 공유해야 할까요?
제품 포장 정보, 위치 정보, 결제 방식, 고객 언어 요구 사항, 수량 및 지원 담당자 정보를 제공하십시오.
결제 버튼뿐만 아니라 전체 과정을 검토하세요.
WEIMI와 패키지 제품 구성, 고객 흐름, 결제 방식 및 지원 요구 사항을 공유하십시오. 결제 옵션 및 맞춤형 워크플로는 실현 가능성 확인 후 확정됩니다.
유용한 시작 패키지: 대표 제품 상자, 목표 시장, 사이트 유형, 결제 선호도, 언어 요구 사항, 수량 및 예외 담당자 정보.