화장품 자동판매기 고객 여정: 제품 선택부터 지원까지
화장품 자동판매기 고객 여정: 제품 선택부터 지원까지
지도에 표시되는 제품 정보, 결제 피드백, 검색 및 예외 지원 기능을 제공합니다.
발견하다
선택하다
지불하다
해결하다
결제 버튼은 전체 여정의 한 순간일 뿐입니다.
고객은 상자에 담긴 화장품, 밀봉된 미용 액세서리 및 여행용 크기의 개인 용품을 식별하고, 재고 여부를 확인하고, 결제 상태를 명확히 확인하고, 선택한 품목을 어디에서 찾을 수 있는지 알아야 합니다.
결제 결과, 환불 약속 또는 응답 시간을 임의로 결정하지 마십시오. 확정된 운영자 및 결제 제공업체 프로세스를 통해 예외 사항을 검토하고 전달하는 방법을 정의해야 합니다.
고객을 위한 여섯 가지 순간
제품을 식별하세요
완성된 포장, 눈에 잘 띄는 라벨 및 재고 여부를 명확하게 제시하십시오.
선택하신 내용을 확인해 주세요.
표시된 품목을 명확한 선택 기준 및 가격과 연결하십시오.
활성 상태를 표시합니다
고객이 기다려야 할지 아니면 허용된 다음 조치를 취해야 할지 알 수 있도록 명확한 표현을 사용하십시오.
결과를 전달하세요
승인됨, 거절됨, 중단됨 상태를 구분할 수 있도록 하세요.
인수인계를 안내하세요
진행 상황, 고객 조치 사항 및 회수 지점을 표시하십시오.
증거 경로를 생성하세요
최신 연락처와 유용한 행사 참조 정보를 제공해 주세요.
고객-상태 지도
| 상태 | 고객 질문 | 설계 목표 | 운영자 증거 |
|---|---|---|---|
| 사용 가능 | 이 상품을 구매할 수 있나요? | 매치 표시 및 선택 | 제품 포지셔닝 맵 |
| 처리 중 | 기다려야 할까요? | 뚜렷한 활성 상태를 보여주세요 | 가능한 경우 참조 |
| 멈췄습니다 | 다음으로 제가 할 수 있는 일은 무엇일까요? | 허용되는 조치를 명확하게 제시하십시오. | 기록된 상태 및 시간 |
| 핸드오프 예외 | 제품은 어디에 있나요? | 지원 경로 표시 | 선발 및 이벤트 기록 |
포장된 제품은 이동 중에 보관하십시오.
깔끔한 인터페이스만으로는 불명확한 제품 설명을 바로잡을 수 없습니다. 고객이 받게 될 최종 포장을 기준으로 포장 변경 시 제품 구성을 다시 검토하십시오.
출시 전
- 대표적인 완제품
- 읽기 쉬운 신원 정보
- 선택 위치 지도
- 언어 및 가격 검토
- 검색 지침
예외 발생 후
- 사이트 및 장비 참조
- 예상 소요 시간 및 선택 사항
- 결제 상태 표시
- 제품 위치 확인
- 후속 소유자로 지정됨
승인 전 해결해야 할 질문들
처리 과정과 완료 과정이 너무 비슷해 보입니다.
선택한 내용이 표시된 패키지와 일치하지 않습니다.
해당 이벤트를 검토할 수 없습니다.
구매자 체크리스트
자주 묻는 질문
'처리 중'이라는 표시는 항상 결제가 완료되었음을 의미하나요?
단 한 마디만으로 보편적인 결론을 내리면 안 됩니다. 검증된 검토 과정을 거치십시오.
모든 사이트에서 동일한 문구를 사용해야 할까요?
핵심적인 부분은 표준화될 수 있지만, 언어 및 지역 지원 소유권은 다를 수 있습니다.
구매자는 어떤 정보를 공유해야 할까요?
제품, 위치, 결제 방식, 언어 요구 사항, 수량 및 지원 담당자 정보를 제공하십시오.
아이디어를 검토 가능한 프로젝트 개요로 변환하세요.
실제 패키지 제품, 현장 사례 및 운영 요구사항을 WEIMI와 공유하십시오. 팀에서 해당 정보를 검토하고 구성 방안을 논의할 수 있습니다. 맞춤형 요구사항은 타당성 확인 후 결정됩니다.
유용한 시작 패키지: 대표 제품, 대상 사이트, 프로젝트 수량, 결제 방식, 브랜딩 요구사항 및 납기 제약 조건.