سهولة الوصول إلى آلة البيع: اختبر عملية الشراء بالكامل قبل التثبيت
رؤى ويمي / تجارة التجزئة الشاملة
إن وجود شاشة يمكن الوصول إليها ليس سوى البداية.
تحقق من طريقة الوصول والشاشة وجهاز الدفع ونقطة التحصيل معًا عند اختيار جهاز لموقع عام.
يقترب
هل يستطيع العميل الوصول إلى الجهاز بسهولة؟
شراء
هل يستطيعون القراءة والاختيار والدفع بشكل مستقل؟
يجمع
هل بإمكانهم استعادة المنتج والحصول على المساعدة؟
قم بتقييم رحلة الشراء المثبتة مع المستخدمين الممثلين، ثم قم بمراجعة المواصفات النهائية مقابل المتطلبات التي تنطبق في موقعك.
01 / ملاحظات المشتري
ابدأ بالمساحة المحيطة بالآلة
قد تبدو الآلة سهلة الاستخدام في صالة العرض، ولكن يصعب استخدامها بجوار سلة المهملات أو حاجز الانتظار أو باب مفتوح. لذا، قيّم المدخل الفعلي، وسطح الأرضية، ومساحة الدوران، وطابور العملاء المحتمل. أضف إلى ذلك المساحة التي يشغلها باب الخزانة أو غطاء التجميع عند فتحه.
اطلب رسومات تفصيلية للتصميم المقترح. قد تُغيّر أجهزة الدفع، والقواعد، والخزائن الاختيارية من الترتيب المُتاح. لا يُغني وصف عام في الكتيب عن مراجعة الجهاز المُحدد، وملحقاته، والتركيب المُخطط له.
02 / ملاحظات المشتري
اختبار القراءة والاختيار في ظروف حقيقية
تحقق من الشاشة من وضعيتي الجلوس والوقوف، مع مراعاة الوهج المتوقع في الموقع. يجب أن تظل أسماء المنتجات وأسعارها وتعليماتها واضحة دون الاعتماد على اللون فقط. لا يعني حجم الشاشة الكبير بالضرورة حجم نص كبير أو سهولة استخدام أدوات التحكم.
استعرض مع مستخدم جديد جميع الخيارات المتاحة. لاحظ ما إذا كان بإمكانه العثور على منتج، أو تغيير رأيه، أو إلغاء عملية الشراء، أو فهم آلية انتهاء المهلة. استفسر عن اللغات المتاحة، أو خيارات الصوت، أو خيارات الإدخال البديلة؛ ولا تفترض أنها متوفرة لمجرد أن الجهاز مزود بشاشة لمس.
03 / ملاحظات المشتري
يجب التعامل مع الدفع والتحصيل على قدم المساواة في الأهمية
يجب أن يتمكن العميل من تحديد موقع الجهاز وتشغيله، والاطلاع على رسائله، وإتمام أي عملية تحقق مطلوبة. اختبر الجهاز الفعلي وموضع تثبيته، بما في ذلك إجراء عملية تتطلب أكثر من مجرد نقرة بسيطة. لا يضمن العرض التوضيحي الناجح للدفع بدون تلامس اختبار جميع مسارات الدفع.
ثم استخرج المنتج. ضع في اعتبارك مدى الوصول والإمساك والحركة اللازمة لفتح الغطاء أو الباب ورفع المنتج المختار. جرب أحجامًا مختلفة من المنتجات. قد تُسبب وجبة خفيفة وعبوة وجبة كبيرة الحجم مشاكل مختلفة في التعامل حتى عند بيعهما من نفس الخزانة.
04 / ملاحظات المشتري
وثّق النتيجة بدلاً من تقديم ادعاءات عامة.
احتفظ بسجل قبول مختصر يتضمن التكوين، وتصميم التثبيت، ومهام الاختبار، وملاحظات المشاركين، والمشاكل التي لم تُحل. ادعُ الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة بالوصول للمساهمة؛ فجلسة أحد أعضاء الفريق القصيرة على كرسي لا تُغني عن التجربة العملية.
تختلف متطلبات إمكانية الوصول باختلاف السوق والموقع. لذا، استشر مُراجعًا محليًا مؤهلًا لتقييم المتطلبات المعمول بها قبل قبول أي ادعاء بالامتثال أو نشره في المواد التسويقية. يُكمّل اختبار سهولة الاستخدام العملي هذا التقييم، ويساعد في الكشف عن العقبات اليومية التي قد تغفل عنها ورقة المواصفات.
جولة تعريفية من خمس مراحل لزيارة الموقع
01-02 · الاقتراب والاختيار
ملاحظة: المسار، مساحة الدوران، خطوط الرؤية، النصوص، وأهداف اللمس.
سجل: أين كانت هناك حاجة للمساعدة وما الذي أعاق المهمة.
03 · ادفع
ملاحظة: الوصول إلى الجهاز، والمطالبات، والإلغاء، والتحقق المطلوب.
سجل: ما هي طرق الدفع والأجهزة التي تم اختبارها.
04-05 · جمع واستعادة
ملاحظة: استخدام الباب أو الغطاء، واسترجاع المنتج، والوصول إلى الدعم.
سجل: أي حركة صعبة أو خطوة استعادة غير واضحة.
إجابات عملية
أسئلة من المهم طرحها قبل الطلب
هل يجعل قارئ البطاقات اللاتلامسية الآلة قابلة للاستخدام؟
يمكن أن يبسط ذلك عملية الدفع لبعض العملاء، لكن الوصول يعتمد أيضًا على الموقع والتعليمات ومسارات الدفع البديلة واسترجاع المنتج.
هل يمكن لتغييرات البرامج أن تحل جميع مشاكل الوصول؟
لا. قد يساعد النص الأكثر وضوحًا والواجهة الأبسط، لكنهما لا يستطيعان إزالة عائق مادي أو نقل نقطة تجميع.
هل ينبغي علينا إجراء اختبار آخر بعد نقل الجهاز؟
نعم. يمكن أن يؤدي تغيير المسار أو ظروف الإضاءة أو مستوى الأرضية أو التركيبات المحيطة إلى تغيير التجربة حتى عندما تظل المعدات كما هي.
خطوتك التالية
أدرج احتياجات الوصول في موجز المعدات
أرسل التصميم المقترح، وإعدادات العميل، ومهام الشراء المطلوبة مع استفسارك. اتفق على التكوين الذي سيتم عرضه، وعلى فحوصات التركيب التي تبقى من مسؤولية فريق الموقع.
استكشف المعدات → ناقش متطلباتك →