مقاطع الفيديو التي يتم تشغيلها عند الشراء على شاشة البيع: حافظ على وضوح خطوات الدفع والتحصيل
رؤى ويمي / تصميم تجربة الشاشة
يجب أن يكون للفيديو مكان في عملية البيع والشراء.
يجب أن يبدأ المقطع الترويجي بحدث محدد، ولا ينبغي أن يخفي أبداً ما يحتاج العميل إلى القيام به بعد ذلك.
مشغل
سمِّ الحدث الذي يبدأ التشغيل.
أولوية
أبقِ تعليمات الدفع والأعطال ظاهرة للعيان.
ينهي
أعد الشاشة إلى خطوة تالية قابلة للاستخدام.
لا تكتمل خاصية "تشغيل الفيديو بعد الشراء" إلا بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، وتحديد حالة التسليم، وأولوية العرض. تأكد من تفعيل هذه الخاصية في إعدادات البرنامج.
01 / ملاحظات المشتري
حدد الحدث المحفز بدقة
يمكن للعميل اختيار منتج، وإتمام عملية الدفع، واستلام المنتج في أوقات مختلفة. حدد الحدث الذي يجب أن يبدأ تشغيل الفيديو عنده. إذا كان المقصود بـ "بعد التسليم الناجح" هو "بعد التسليم بنجاح"، فقد يبدأ تشغيل الفيديو عند الموافقة على الدفع مبكرًا جدًا، بينما لا يزال المنتج بحاجة إلى النقل.
اكتب التسلسل المتوقع بلغة بسيطة، واطلب من فريق البرمجيات ربطه بالأحداث المدعومة. لا تفترض أن جميع واجهات البيع الآلي تعرض نفس المُشغِّل، أو أن إضافة ملف وسائط يُنشئ وظيفة تعتمد على الأحداث. يجب أن يُحدد التكامل المذكور ما تم تأكيده.
02 / ملاحظات المشتري
احتفظ بتعليمات العملاء قبل بدء العرض الترويجي.
قد يحتاج العميل إلى استلام المنتج، أو انتظار فتح الباب، أو اتباع تعليمات الدفع. يجب ألا يحجب مقطع الفيديو بملء الشاشة هذه الإجراءات. حدد الرسائل التشغيلية التي تبقى مرئية، والرسائل التي يمكن أن تقاطع التشغيل أو تحل محله.
أعطِ الأولوية للأخطاء والإجراءات المطلوبة. قد يؤدي الترويج المبالغ فيه لحالة فشل التسليم إلى إرباك المستخدم وتأخير الدعم. يجب تقييم التصميم باستخدام حالات المعاملات الحقيقية، وليس فقط من خلال عرض الفيديو على جهاز غير مستخدم.
03 / ملاحظات المشتري
اختر مدة التشغيل لوقت التوقف الفعلي
تختلف مدة المشاهدة المفيدة باختلاف مسار عملية الشراء. فقد يغادر الشخص الذي يستلم عبوة صغيرة بسرعة، بينما قد تتضمن عملية أخرى خطوة انتظار موثقة. لذا، اعتمد على السلوك الملحوظ في مسار العمل المقصود بدلاً من افتراض أن كل عميل سيشاهد مقطعًا طويلًا.
اجعل الرسالة الأساسية مفهومة دون الحاجة إلى عرض الفيديو كاملاً. إذا كان الصوت مُقترحاً، فراجع قواعد المكان وتأكد من أن الرسالة تظل فعّالة حتى في حال عدم توفر الصوت. لا تدّعِ أن تشغيل الفيديو يزيد المبيعات دون دليل من دراسة مقارنة مناسبة.
04 / ملاحظات المشتري
حدد إدارة الوسائط والتحكم في الإصدارات
حدد من يقوم بتحميل المحتوى، وما هي الصيغ التي يقبلها البرنامج المدعوم، وكيف تصل التحديثات إلى الجهاز. يجب الحصول على هذه التفاصيل من النظام الأساسي نفسه. لا يُحدد الحجم الفعلي للشاشة وظائف إدارة الوسائط أو إمكانية التحديث عن بُعد.
حافظ على سجلّات الموافقة والإصدارات الحالية للحملة واضحة. إذا كان المحتوى يشير إلى منتج أو سعر أو عرض ترويجي، فحدد تاريخ انتهاء صلاحيته والجهة المسؤولة عن حذفه. قد تحتوي مقاطع الفيديو القديمة على وعود غير دقيقة حتى لو تم تحديث قائمة المنتج نفسها بشكل صحيح.
05 / ملاحظات المشتري
انقطاع الاختبار والعودة إلى القائمة
قد ينتهي المقطع بشكل طبيعي، أو يُقاطع بسبب عطل، أو يواجه مشكلة في الوسائط. حدد ما يراه المستخدم تاليًا في كل حالة مدعومة. يجب أن تعود واجهة المستخدم إلى حالة مفيدة بدلًا من البقاء على شاشة فارغة أو تعليمات قديمة.
اختبر عمليات الشراء المتتالية والانتقال إلى العميل التالي. تأكد من إمكانية تخطي العمليات وكيفية عملها إن وُجدت. يجب أن يشمل اختبار القبول سلوك التشغيل الموثق دون افتراض قدرة المشغل على إضافة عناصر تحكم لا تدعمها المنصة.
06 / ملاحظات المشتري
قم بقياس الميزة بشكل منفصل عن أداء المعدات
بعد إطلاق الحملة، يجب التمييز بين تسليم الفيديو، وتفاعل العملاء، والنتائج التجارية الفعلية. فنجاح تحميل الملف لا يعني بالضرورة أن جميع العملاء شاهدوه. وقد يكون لتغير المبيعات خلال الحملة أسباب أخرى، مثل تغير السعر أو اختلاف توافر المخزون.
استخدم أسلوبًا بسيطًا في إعداد التقارير يتوافق مع البيانات المتاحة فعليًا. إذا كانت المنصة تؤكد فقط إصدار الوسائط الحالي، فأبلغ عن هذه الحقيقة بدلًا من اختلاق مقاييس مشاهدة. اجعل هدف الميزة واضحًا: تقديم معلومات مفيدة عن المنتج تتناسب مع عملية الشراء.
ثلاث نقاط تحفيز محتملة
بعد الاختيار
المخاطر التي يجب مراجعتها: لم يدفع العميل بالضرورة.
الاستخدام: فقط لرسالة مصممة بوضوح قبل الشراء.
بعد الموافقة على الدفع
خطر المراجعة: قد لا يزال التسليم المادي غير مكتمل.
الاستخدام: احتفظ بتعليمات التجميع والخطأ في متناول اليد.
بعد نجاح التسليم المحدد
المخاطر التي يجب مراجعتها: قد يغادر العميل فوراً.
الاستخدام: اجعل أي رسالة موجزة واختيارية حيثما كان ذلك مدعومًا.
إجابات عملية
أسئلة من المهم طرحها قبل الطلب
هل يمكن لأي شاشة تعمل باللمس تشغيل فيديو بعد الشراء؟
ليس تلقائيًا. يعتمد التشغيل الذي يتم تشغيله عند وقوع حدث ما على البرنامج وتكامله.
هل يُثبت تشغيل الفيديو أن أحد العملاء قد شاهده؟
لا. قم بالإبلاغ فقط عن بيانات المشاهدة أو التشغيل التي يوفرها النظام فعلياً.
هل يجب أن تتضمن تعليمات جمع البيانات في الفيديو؟
لا. يجب أن يكون لدى العميل فهم واضح للإجراء المطلوب التالي.
خطوتك التالية
حدد تسلسل الشاشة
قم بمشاركة المقطع المقترح وتوقيت المعاملة مع WEIMI لمراجعة سلوك التشغيل المدعوم ونطاق التكامل.
استكشف المعدات → ناقش متطلباتك →