مغسلة حيوانات أليفة لا تُغلق: قصة بيليز من ماليزيا

مرّ بجانب صف المحلات وستلاحظه قبل أن تقرأ اللافتة - مظلة مخططة باللونين الأزرق والأبيض، وكلبان كرتونيان من نوع هاسكي يبتسمان من بين فقاعات، وباب منزلق مفتوح بالكامل في منتصف الظهيرة. هذا هو مغسلة بيليز للحيوانات الأليفة ذاتية الخدمة (باللغة الملايوية: Pusat Perapian Haiwan Peliharaan Layan Diri )، التي تديرها شركة بيليز لغسيل الحيوانات الأليفة المحدودة. اللافتة الدائرية الصغيرة عند المدخل توضح كل شيء عن طريقة عملهم: 24 ساعة . أربع وعشرون ساعة.

تُعدّ "بيليز" واحدة من بين عدد متزايد من الشركات الماليزية التي تراهن على أن أصحاب الحيوانات الأليفة يُفضّلون غسل كلابهم بأنفسهم - وفقًا لجدولهم الزمني الخاص، دون الحاجة إلى حجز موعد لدى مُصفّف شعر الحيوانات - إذا ما تم توفير مكان نظيف ودافئ وسهل لهم للقيام بذلك. ولضمان استمرارية العمل على مدار الساعة، تم تجهيز المتجر بمعدات من شركة "ويمي": ثلاث غسالات ذاتية الخدمة وآلة بيع واحدة لمستلزمات الحيوانات الأليفة.

لماذا يُعدّ وجود متجر كهذا أمراً منطقياً هنا؟

أي شخص حاول تحميم كلب كبير في شقة بماليزيا يعرف المشكلة. الحمام صغير، والكلب ليس كذلك، والأرضية تغمرها المياه، والرائحة تبقى عالقة لأيام. أضف إلى ذلك المناخ الحار الرطب، وهو نوع من الطقس الذي يجذب القراد والبراغيث ويحول نزهة موحلة واحدة إلى فوضى عارمة، ليصبح الاستحمام الجيد غير رفاهية. يوفر التزيين الاحترافي حلاً لهذه المشكلة، ولكنه مكلف ويعتمد على ساعات عمل المُزيّن، وليس على وقتك.

يقع مغسل الخدمة الذاتية في مكانٍ أنيقٍ بينهما. تحضر كلبك، والماء الدافئ والشامبو جاهزان، وتخرج في غضون عشرين دقيقة بحيوانك الأليف نظيفًا وسيارتك جافة. بالنسبة لبيليز، يُعدّ توفير هذه الخدمة في محلٍّ مفتوح بواجهةٍ ودودةٍ ومرحةٍ جزءًا من استراتيجيته: فهو لا يبدو كعيادةٍ أو ورشة عمل. بل يبدو كمكانٍ تُحبّ أن تُحضر إليه كلبك العائلي صباح يوم أحد، أو، في كثيرٍ من الأحيان، بعد العمل في ليلةٍ من ليالي الأسبوع عندما تكون جميع الأماكن الأخرى مغلقة.

ثلاثة مواقف، لأن عطلات نهاية الأسبوع هي عطلات نهاية الأسبوع

يُعدّ قرار تركيب ثلاث غسالات بدلاً من واحدة قراراً عملياً. فالغسالة الواحدة كافية حتى عصر يوم السبت، حين يأتي ثلاثة زبائن في وقت واحد، ثم يغادر اثنان منهم. تتيح ثلاث غسالات لمتجر بيليز التعامل مع ذروة الإقبال دون تشكّل طابور طويل، كما تُحافظ على ربحية المتجر خلال ساعات الذروة. ولأن الغسالات تعمل ذاتياً، يُمكن للمتجر البقاء مفتوحاً طوال الليل دون الحاجة لدفع أجور للعمال - وهو السبب الرئيسي لنجاح لافتة "مفتوح 24 ساعة".

صُممت كل آلة من آلات WEIMI للاستخدام اليومي المتواصل دون الحاجة إلى مراقبة. هيكلها مصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ 304 ، وهو أمر بالغ الأهمية في بيئة رطبة تتعرض فيها الكلاب الكبيرة يوميًا؛ فهو مقاوم للصدأ ويتحمل الصدمات. تحتوي على نظام مياه بسعة 40 لترًا يحافظ على درجة حرارة الماء ضمن نطاق دافئ ومريح (حوالي 38-42 درجة مئوية)، بحيث لا يشعر الحيوان بصدمة البرد أثناء الغسيل في ورشة مكيفة. كما تحتوي على مجفف مدمج ليخرج الحيوان الأليف بشعر ناعم ومنفوش بدلًا من أن يكون مبللًا.

ما يفعله الغسيل فعلاً - للكلاب، ونعم، للقطط أيضاً

تُرشد الآلة المستخدمين الجدد خلال عملية الغسيل عبر شاشة لمس، خطوة بخطوة، مع عداد تنازلي لمعرفة مدة كل مرحلة. يقوم أصحاب الحيوانات الأليفة بتثبيت المقود للحفاظ على ثباتها، وضبط درجة حرارة الماء وضغطه، ثم يتبعون المراحل: شطف دافئ، شامبو، بلسم، علاج مضاد للبراغيث والقراد، وخطوة تعقيم ، ثم التجفيف. تُضخ هذه السوائل الأربعة بواسطة مضخات منفصلة، ​​لذا فإن الشامبو هو شامبو حقيقي وليس مزيجًا مخففًا بالماء، كما أن خيار علاج البراغيث والقراد مفيد حقًا في المناخ الاستوائي وليس مجرد خيار إضافي. بين كل استخدام وآخر، تُجري الوحدة دورة تنظيف خاصة بها، مما يحافظ على نظافة مكان الغسيل العام.

من التفاصيل التي قد تُفاجئ البعض: أن نفس الجهاز يُستخدم لغسل القطط ، وليس الكلاب فقط. فضغط الماء وتدفق الهواء القابلان للتعديل، والماء الدافئ، والوتيرة الهادئة التدريجية، تجعله مناسبًا للقطط العصبية كما هو مناسب للكلاب المتسخة. وقد ذكر مُشغّلو مغاسل الحيوانات الأليفة الآخرون الذين يستخدمون جهاز WEIMI الشيء نفسه تقريبًا، وهو أن القدرة على غسل القطط كانت ميزة إضافية غير متوقعة إلى جانب خدمة غسل الكلاب.

الآلة الصغيرة بجانب الحائط

بجوار أماكن الاستحمام، توجد القطعة الرابعة من الطلبية: آلة بيع مستلزمات الحيوانات الأليفة بشاشة مقاس 21.5 بوصة، مليئة بما يحتاجه الناس في تلك اللحظة تحديدًا - شامبو وبلسم، مناشف ومناديل مبللة، مكافآت، ولعبة بين الحين والآخر. إنها الحل الأمثل للزبون الذي يأتي وقد نسي شامبوه الخاص، أو الذي يريد مكافأة كلبه على اجتيازه الحمام. يمكن تزويدها بقسم تبريد صغير للمكافآت، وتستخدم آلية رفع لطيفة تمنع سقوط أي شيء أثناء إنزالها.

لا أحد يدّعي أن هذه الآلة هي الحدث الرئيسي. إنها إضافة بسيطة - مصدر دخل إضافي لا يتطلب أي اهتمام تقريبًا، وسبب إضافي لعدم اضطرار الزبون للمغادرة والعودة. هكذا يصفها أصحاب المحلات عادةً: ليست مصدرًا رئيسيًا للدخل، بل مجرد إضافة مريحة وسهلة الاستخدام تتناسب مع المكان.

الدفع بالطريقة التي يدفع بها الماليزيون

لكي يكون كل هذا سهلاً، يجب أن تكون عملية الدفع محلية. تقبل الأجهزة طرق الدفع الإلكترونية الشائعة هنا - مثل DuitNow QR، وTouch 'n Go eWallet، وGrabPay، والبطاقات - لذا فإن بدء الغسيل أو شراء منشفة لا يتطلب سوى مسح ضوئي أو تمريرة سريعة. ويعتمد التسعير على الوقت، مما يجعل الأمر بسيطاً: تدفع مقابل الدقائق التي تستخدمها.

تشغيله دون الوقوف فيه

الجزء الذي لا يراه العميل أبدًا هو النظام الخلفي. يستطيع فريق بيليز فحص كل آلة من الهاتف - كمية الاستهلاك، ومستوى الشامبو أو المطهرات، وأي أعطال - وإعادة تعبئة المعدات خلال زيارة مُخططة بدلًا من زيارة طارئة. كما تُجرى تحديثات البرامج وإصلاحها عن بُعد. بالنسبة لمتجر يعمل على مدار الساعة بثلاث آلات، هذا هو الفرق بين مشروع تجاري ووظيفة ثانوية: فالمعدات تتولى المهام الروتينية، ولا يتدخل المالك إلا عند الضرورة.

تُصنّع هذه الآلات من قِبل شركة WEIMI (Guangzhou Micron Vending Technology)، التي تُصنّع هذا النوع من المعدات منذ سنوات وتُصدّرها إلى مُشغّلين في أكثر من مئة دولة. عمليًا، بالنسبة لشركة Baileys، يعني ذلك ضمانًا لمدة 18 شهرًا، وإرسال قطع الغيار عند الحاجة، ومهندسًا يُمكن التواصل معه عبر واتساب بدلًا من دليل المستخدم والاكتفاء بالدعم الفني البسيط الذي يُحافظ على استمرارية عمل المتجر دون الحاجة إلى مُشرف.

لا يزال مشروع بيليز في بداياته، لكن نموذجه سهل الفهم بمجرد الوقوف أمامه: متجر مشرق وجذاب، ثلاث آلات لغسل الكلاب والقطط في الوقت الذي يناسب الزبون، آلة بيع للأشياء التي نسيها، وباب يبقى مفتوحًا حتى الساعة الثانية صباحًا لمن لا يجدون وقتًا فراغًا إلا في وقت غريب. لا حاجة لموعد مع مصفف شعر، ولا حمام غارق بالمياه - فقط ماء دافئ، فقاعات، وحيوان أليف نظيف.

يسعدنا انضمام بيليز إلى عملاء WEIMI، ونتطلع إلى رؤية نمو المتجر. إذا كنت تفكر في إنشاء خدمة غسيل حيوانات أليفة ذاتية الخدمة، يمكنك الاطلاع على غسالات الحيوانات الأليفة وخيارات البيع الآلي فيWEIMI أو ببساطة راسل الفريق واطرح الأسئلة المحرجة أولاً.