비접촉식 자동판매기 광고: 전체 구매 과정에서 접촉 횟수 계산하기

"비접촉식 자동판매기"는 여러 가지 다른 형태를 포괄하는 용어입니다. 어떤 제품은 결제 시 접촉을 피하고, 어떤 제품은 제품 선택이나 접근 방식을 변경합니다. 구매자는 고객에게 이 용어를 사용하기 전에 제안된 구성에서 해당 용어가 정확히 무엇을 의미하는지 파악해야 합니다.

4단계 접촉 지도

선택: 고객이 화면 공유, 버튼, 개인 기기 또는 기타 지원되는 방법을 사용하는가? 비접촉식 카드 결제는 상품 선택 방식에 대한 정보를 제공하지 않습니다.

결제: 카드 또는 휴대폰 터치 결제가 필요한가요? 필요한 경우 어디에서 가능한가요? 모든 전자지갑이나 카드가 지원된다고 가정하기보다는 목적지 시장의 결제 방식을 확인하세요.

접근성: 고객이 문을 당겨야 하거나, 덮개를 들어 올려야 하거나, 사물함을 열어야 합니까? 상품 선택 및 결제 과정에서 이러한 접촉 지점이 공유되지 않더라도 여전히 중요합니다.

수령: 공용 보관함에 손을 넣지 않고도 제품을 쉽게 꺼낼 수 있습니까? 포장, 수납 공간 배치 및 고객의 이동성이 이 단계에 영향을 미칩니다.

해당 기능이 해결하기 위한 문제가 무엇인지 물어보세요.

프로젝트는 접근성, 편의성, 공동 접촉 최소화 또는 특정 현장 정책 등을 우선시할 수 있습니다. 이러한 목표는 각기 다른 수용 기준점을 제시합니다. 단순히 특정 단계에서 접촉이 적다는 이유만으로 건강 보호 효과를 주장해서는 안 됩니다.

터치리스 제어 기능 또한 실제 사용 환경에서의 평가가 필요합니다. 조명, 네트워크 환경 또는 개인 기기 필요 여부가 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지 확인해야 합니다. 시연 시에는 정상적으로 작동하는 기능이라도 호환되는 스마트폰을 가지고 오지 않은 구매자에게는 적합하지 않을 수 있습니다.

운영 계획에 청소를 포함시키세요

접촉을 줄인다고 해서 청소가 필요 없어지는 것은 아닙니다. 장비 공급업체에 적절한 재료와 청소 방법을 문의한 후, 관련 표면과 수거 장소에 대한 책임자를 지정하십시오.

안내판에는 실제 선택 및 결제 방식과 같은 검증된 행동을 정확하게 설명해야 합니다. 공용 문을 열어야 하는 상황에서 완전히 비접촉식 경험을 약속하는 것은 피해야 합니다.

고객에게 문제 내용을 설명해 달라고 요청하세요.

제안된 문구를 설명 없이 보여주고, 독자가 연락처 공유 없이 어떤 단계를 완료할 것으로 예상하는지 질문하십시오. 예상과 실제 구매 방식이 다르다면, 수령함 문 옆에 간단한 설명을 덧붙이는 대신 설치 전에 문구를 수정하십시오.

결제 관련 문의 사항은 다음을 참조하세요. 비접촉식 자동판매기 호환성 가이드 WEIMI에 연락처 지도와 그 목적을 제시하여 제안된 형식이 전체 구매 여정에 비추어 평가될 수 있도록 하십시오.