ينبغي أن تساعد آلة البيع المزودة بشاشة لمس العملاء على إتمام عملية الشراء
يقترب الزبون من آلة بيع تعمل باللمس لمهمة بسيطة: شراء شيء ما والمغادرة. تنجح الشاشة عندما تُسهّل هذه المهمة. أما الشاشة الكبيرة التي تُخفي الأسعار، أو تُؤخّر عملية الاختيار، أو تُبقي حالة الدفع غير واضحة، فقد تجعل عملية الشراء البسيطة تبدو معقدة.
1. ابدأ بالعشر ثوانٍ الأولى
اتجه نحو الآلة دون شرح من المورد. هل يمكنك تحديد المنتجات المتوفرة، وقراءة السعر، وفهم كيفية التشغيل؟ يجب أن تؤدي الصور الترويجية الجذابة إلى تشجيع الشراء بدلاً من منافسة المنتجات.
اطلب من شخص غير مُلمّ بواجهة المستخدم البحث عن منتج. راقب تردده. قد يكون اسم الفئة الذي يفهمه المستخدم غير واضح للعميل الجديد. يجب أن تتطابق أسماء المنتجات وصورها ومؤشرات توفرها مع المخزون المُحمّل فعليًا.
2. تتبع عملية واحدة بالكامل
اختر منتجًا، ثم غيّر رأيك، وارجع إلى الشاشة السابقة واختر منتجًا آخر. تأكد من بقاء السعر النهائي ظاهرًا قبل الدفع. إذا كانت واجهة المستخدم تدعم لغات متعددة، فكرر نفس الخطوات بكل لغة مطلوبة في الموقع.
يجب أن تتطابق تعليمات الدفع مع جهاز الدفع المُهيأ. لا تفترض أن جميع طرق الدفع المعروضة في العرض التوضيحي ستكون متاحة في بلدك أو حسابك التجاري. بعد الدفع، يجب أن توضح واجهة المستخدم ما إذا كانت عملية التسليم جارية ومكان استلام العميل للمنتج.
3. الشاشة الصعبة هي شاشة الفشل
يتضمن اختبار القبول المفيد وجود عنصر غير متوفر ومعاملة متقطعة. اطلب من المورد توضيح مسار الاسترداد المدعوم دون تجاوز ضوابط السلامة. سجّل ما يراه العميل، وما يراه الموظف، ومن يتعامل مع عملية الدفع المتنازع عليها.
الرسالة الأكثر طمأنينة هي تلك المحددة: ما الذي حدث، وهل تم إتمام الدفع، وكيفية الحصول على المساعدة. أما رمز الخطأ العام فيحيل التحقيق إلى المشتري.
4. كتابة ورقة قبول سهولة الاستخدام
أدرج خمس نتائج قابلة للملاحظة: العثور على سلعة، وفهم سعرها، والدفع باستخدام الطريقة المتفق عليها، واستلامها، والحصول على المساعدة بعد فشل عملية الشراء. اختبر هذه النتائج مع المجموعة النهائية وإصدار البرنامج المُثبّت.
5. دفتر ملاحظات المراقب للمحاكمة
ميّز بين ما يفعله المشارك وما يعتقده المراقب أنه يعنيه. "عاد إلى قائمة المنتج مرتين" ملاحظة. أما "وجد واجهة المستخدم مُربكة" فهو تفسير يستدعي سؤالاً توضيحياً. اسأل المشارك عما كان يتوقعه قبل اقتراح أي حل.
اختبر مهمة قصيرة وواقعية باستخدام معلومات المنتج النهائية. على سبيل المثال، اطلب من شخص ما العثور على منتج بحجم عبوة معين وإخبارك بالسعر الإجمالي قبل الشراء. لا تُشِر إلى عنصر التحكم الصحيح. إن المهمة التي تنجح فقط بالتدريب تكشف عن اعتماد على التدريب قد لا يحصل عليه العملاء العاديون.
حافظ على ثبات الصور وأسماء المنتجات والأسعار أثناء المقارنة. تغيير واجهة المستخدم وتشكيلة المنتجات في آنٍ واحد يُصعّب تحديد التغيير الذي ساهم في نجاح العملية. إذا حال عيبٌ خطير دون إتمام المهمة، أوقف الاختبار، وسجّل المشكلة، ثمّ عالجها قبل دعوة المزيد من العملاء لتكرار نفس الخطأ.
لا تحتاج الأدلة الناتجة إلى تقييم مفصل. فقائمة مختصرة بالمهام المنجزة، والترددات، والأسئلة التي لم تُحل، يمكن أن تدعم نقاشًا أكثر فائدة مع المورد من مجرد قول عام بأن الشاشة سهلة الاستخدام.
استخدم الموجود دليل شراء شاشات اللمس لاختيار المعدات. عند مناقشة واجهة المستخدم مع شركة WEIMI، يُرجى إحضار صور منتجاتك، واللغات التي تتحدثها، وتسلسل الشراء المُخطط له. هذه المعلومات أكثر فائدة من طلب شاشة أكبر دون تحديد وظيفتها.
