مستقبل خدمات الحيوانات الأليفة ليس في صالونات أكبر حجماً، بل في نقاط وصول أكثر ذكاءً.
لسنوات، اتبع النمو في صناعة خدمات الحيوانات الأليفة مساراً مألوفاً:
افتح صالونًا أكبر.
وظّف المزيد من مُصفّفي شعر الحيوانات.
تمديد ساعات العمل.
لكن اليوم، يدرك المزيد من المشغلين أمراً مهماً:
إن توسيع نطاق نماذج الخدمة التقليدية يأتي مصحوباً بتزايد الاحتكاك.
ارتفاع تكاليف العمالة.
قيود الجدولة.
التعقيد التشغيلي.
والأهم من ذلك كله، أن النمو يصبح أبطأ وأكثر خطورة بمرور الوقت.
ولهذا السبب اتخذت إحدى شركات الحيوانات الأليفة في المكسيك قراراً استراتيجياً.
بدلاً من فتح موقع آخر للعناية بالحيوانات الأليفة، استثمروا في خدمة غسيل الكلاب الذاتية الذكية.
تحول يحدث في جميع أنحاء صناعة الحيوانات الأليفة العالمية
تستمر نسبة امتلاك الحيوانات الأليفة في الارتفاع في جميع أنحاء العالم، وتشهد المكسيك نمواً قوياً في ثقافة الحيوانات الأليفة في المناطق الحضرية.
لكن أنماط الطلب تتغير.
لم يعد أصحاب الحيوانات الأليفة يرغبون فقط في مواعيد العناية الكاملة بالحيوانات الأليفة.
ويريدون أيضاً:
حلول غسيل سريعة
توقيت مرن
بدائل بأسعار معقولة بين زيارات العناية الشخصية
أقل وقت انتظار
تواجه صالونات التجميل التقليدية صعوبة في تقديم خدمات العناية الشخصية عالية الجودة والغسيل السريع منخفض التكلفة في آن واحد.
تُسدّ الأتمتة هذه الفجوة.
من مزود الخدمة إلى منصة الخدمة
إن التحول الأكبر ليس تكنولوجياً.
إنها استراتيجية.
هذا الاستثمار يحوّل العمل من:
خدمة العناية الشخصية حسب الموقع
داخل
منصة خدمة هجينة تجمع بين الخبرة البشرية ونقاط الوصول الآلية.
يُوسّع نظام غسل الكلاب الذكي نطاق الوصول دون زيادة العبء التشغيلي.
لماذا تُحسّن الأتمتة عائد الاستثمار في خدمات الحيوانات الأليفة
بخلاف الخدمات التي تعتمد على العمالة، فإن الحلول الآلية تقدم هيكل تكلفة مختلف.
تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:
انخفاض الاعتماد على العمالة
تتيح خدمة الخدمة الذاتية للعملاء غسل حيواناتهم الأليفة بأنفسهم.
يتحول تركيز الموظفين نحو خدمات العناية الشخصية ذات القيمة الأعلى بدلاً من الغسيل الروتيني.
ساعات الإيرادات الممتدة
لا تحقق الصالونات التقليدية دخلاً إلا بوجود الموظفين.
يمكن لوحدات غسل الكلاب الآلية أن تعمل لفترة أطول بكثير من ساعات العمل العادية.
تتوسع إمكانية تحقيق الإيرادات دون زيادات متناسبة في التكاليف.
استراتيجية نشر مرنة
بدلاً من الالتزام بعقود إيجار كاملة لمحلات البيع بالتجزئة، يمكن للمشغلين اختبار مواقع ذات حركة مرور عالية مثل:
متاجر بيع مستلزمات الحيوانات الأليفة بالتجزئة
المجتمعات السكنية
مواقف السيارات
المناطق التجارية الخارجية
وهذا يقلل من مخاطر التوسع بشكل كبير.
فرصة الإيرادات الخفية التي تغفل عنها معظم الصالونات
تفقد العديد من شركات العناية الشخصية عملاء محتملين دون علمها للأسباب التالية:
بعض أصحاب الحيوانات الأليفة لا يحتاجون إلى عناية كاملة - إنهم يحتاجون فقط إلى كلب نظيف.
بدون حل سريع، يضطر هؤلاء العملاء إما إلى تأجيل الرعاية أو البحث في مكان آخر.
يلتقط مغسل الكلاب ذاتي الخدمة ما يلي:
العملاء الذين يراعون ميزانيتهم
الغسالات المتكررة
المستخدمون الجدد الذين قد يقومون لاحقًا بالترقية إلى الخدمات الكاملة
تصبح الأتمتة مصدراً للدخل وأداة لاكتساب العملاء في آن واحد.
لماذا تبدو هذه الاستراتيجية وكأنها افتتاح متجر آخر
لأنه يحقق ثلاث نتائج في آن واحد:
توسيع النطاق الجغرافي دون استثمار كامل النطاق
يُنشئ قنوات إيرادات جديدة دون الحاجة إلى إضافة موظفين
يبني شبكة قابلة للتوسع بدلاً من مواقع معزولة
هذا توسع بدون تكاليف تشغيلية تقليدية.
المستقبل: شبكات خدمات الحيوانات الأليفة الهجينة
قد لا تأتي المرحلة التالية من نمو خدمات الحيوانات الأليفة من بناء المزيد من الصالونات الكبيرة.
بدلاً من ذلك، سيقوم المشغلون الناجحون بدمج ما يلي:
خدمات متميزة بقيادة بشرية
+
نقاط اتصال آلية للخدمة الذاتية.
يزيد هذا النموذج الهجين من إمكانية الوصول، ويقلل من الضغط التشغيلي، ويخلق نموًا قابلاً للتوسع.
ولهذا السبب لم تبدأ هذه الشركة المكسيكية بمتجر آخر.
بدأوا بتوفير وصول أكثر ذكاءً.
